销售礼仪与职业形象塑造(修改版)(黎总培训).ppt

慧谷思想 藏獒精神 销售礼仪与职业形象塑造 慧谷城市策略销售部 Kerry Qiu 我们的约定 学习大纲 三秒钟印象 外容、仪表 60% 声音、谈话内容 40% 为什么要重视销售礼仪 礼仪的定义 礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子…… “礼”——尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 “仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。 礼仪的概念 影响接待水准的因素 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 工作证的佩戴 礼仪常识——礼仪的对象性 男人看表，女人看包——大人物 女人看头，男人看腰——一般人 远看头，近看脚，不远不近看中腰 练习--形象诊断 练习--形象诊断 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 姿势 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 手机礼仪 电话语词 练习 一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助 你接到一位客户的电话，抱怨他