第四章 旅游消费知觉.doc

第四章 旅游消费知觉 （一）教学目标 通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的社会知觉，以及知觉是如何影响旅游消费决策的。 （二）教学重点 1、知觉的基本原理，知觉的心理定势； 2、旅游活动中的社会知觉。 （三）教学难点 知觉的心理定势：首次效应，晕轮效应，经验效应，刻板效应。 （四）教学方法 涉及本章的重点，难点，以教师讲解为主，结合实际案例，组织学生分析、讨论。 （五）教学内容 第一节 旅游消费知觉的基本原理 知觉可以被描述为理解世界的过程，这个过程是个体选择，组织和解释刺激，形成了一种有意义的与外部世界相一致的心理过程。 知觉的选择性 知觉选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少的刺激。 1.知觉对原（刺激）本身的特性。 2.主体本身的特性。 旅游者的生理条件不同，意识倾向不同，在接受旅游环境的刺激时会有所不同。 二 、知觉的组织性 人们对旅游环境中的刺激进行选择时，而是倾向于把它们组织成一个整体。 1.接近原则 是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。 2.相似原则 相似原则是指多种物体在形状和性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。 3.封闭原则 封闭原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形同一知觉形态的倾向。 人们都会自觉或不自觉根据以往的经验主观的增添或减少缺失的部分，使它成为一个完整的图景观表现出来。 知觉的解释性 在旅游的感知环境中，人们总是按照自己对长焦机的觉察进行选择，并依一定的心理原则组织这些刺激，这都是基于人们对刺激的解释，而刺激有其隐藏性。 人们对刺激的解释完全是一个个体的过程，它是建筑在个体先前经验，知觉时的动机和兴趣的基础上。一个人的解释程度接近现实如何，主要依赖于刺激本身的清晰度，个体的经验，当时的动机和兴趣等。 第二节 旅游消费知觉的心理定势 一、首次效应 当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地的人接触，第一次品尝地方风味，留下深刻的印象，形成一种心理定势而难以改变。 二、晕轮效应 是指从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 首次效应是从时间上说的，由于前面的印象深刻，后面的印象成为前面印象的补充；晕轮效应是从内容上说的，由于对对象的部分特征印象深刻，部分泛化的全部印象。 三、经验效应 是指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策行动的心理活动方式。 经验越幸福，认识深刻，但经验也有局限性的一面，不考虑时间，地点，套用，往往知觉事物时会出现偏差。 四、刻板印象 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的，固定的，笼统的看法和印象。 旅游消费活动中的社会知觉 对个人的知觉 是指我们对一个人的外表和言语的认知，从而了解这个人的心理和品质。 对表情的认知：表情是个体情绪状态时的外显行为，是个体身心状态的一种容观指标，也是向他人传达信息的一种工具。 对性格的认知：性格是一个人对待显示的稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。 对角色的认知： （1）根据某人的行为判定他是什么职业； （2）对有关角色行为的社会标准的认知。 对人际关系的认知 指可直接观察到的人与人之间的心理关系，从旅游心理学角度来看，主要研究旅游消费者与他人及旅游业工作者与游客之间关系的认知。 空间因素：人与人的地理位置距离的远近 交往频率：人们个性特征上的相似。 类似性因素：人们个性特征上的相似。 自我知觉 自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。 作为旅游工作人员应加强自我的知觉，检点自己的行为，充分认识自己的工作的意义和职责，从而与旅游消费者建立良好的人际关系。 心理学家认为自我有两个层面： 个体内部意识的自我 呈现于外部世界的自我 第四节 旅游消费知觉与行为决策 一、对旅游时间的知觉 1.旅途要快 2.游览要慢 3.一切活动要准时 如果旅游者把旅途和目的地并重而看，他会悠闲自得朝着目的地前进，如果他想尽量多走多看一些地方，他就会平分时间，采取走马观花方式的旅游。如果他以度假为目的，他将匆匆赶到一个度假地，然后把更多的时间消耗在那里。如果他以探险为目的，他会把时间重点放在行程本身。 二、对旅游距离的知觉 1.对旅游行为的阻止作用 增大的代价会对人的行为和热情起泼冷水的作用，阻止人们的行为。 2.对旅游行为的激励作用 对目的是观光的旅游而言，远距离的旅游地会使人产生一种神秘感。 对旅游交通的知觉 对航空公司的知觉：机票价格 服务质量 对大型游览车的知觉：车窗 空调设备 对游船的知觉：游船的