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XX国际大酒店 工作说明书 岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任 岗位编号： 直属下级：/ 工作职责描述： 按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。 工作内容描述： 严格遵守酒店的各项规章制度。 熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、优质的服务。 认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。 负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒 店损失。 严格遵守卫生管理制度，保持商务 中心的整洁及物品摆放规范。 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。 熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。 负责完成上司安排的其他合理工作任务。 XX国际大酒店 工作说明书 岗位名称：商务中心高级接待员 　　直属上司：商务中心主任 岗位编号： 直属下级：/ 工作职责描述： 按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对创造超出客人期望的服务提出合理化意见。 工作内容描述： 负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。 严格遵守各项财务制度，协助主管督促和指导新员工按制度执行。 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，按照服务质量标准完成好每一项业务，并督促员工进步。 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符，监督和指导员工操作，确保准确无误。 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，确保对客服务的及时有效性。 负责机票报表和营业日报表制做并审核，与前台收银保持紧密配合，防止酒 店损失。 严格执行卫生管理制度，确保环境卫生状况良好，并促进商务中心 文化和商务氛围。 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。 与酒店各相关部门保持友好沟通协调工作，促进部门工作的发展。 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。 负责完成上司安排的其他合理工作任务。 对改进和提高商务中心服务提出合理化建议，为顾客提供超期望值的服 　　务。 协助商务中心主任起草年度和月度工作计划、经营预算、营业推广计划、 营业分析和总结。 协助商务中心主任做好财产的清点、保管、维护保养工作，确保设备设 施正常运转。 负责交接班和收市工作的跟进和检查，保证工作不出现纰漏。 及时了解并掌握员工的思想动态，做好团队建设工作。 XX国际大酒店 工作说明书 岗位名称：商务中心主任 直属上司：客务部经理 岗位编号： 直属下级：商务中心接待员 工作职责概述： 直接负责商务中心的计划、组织、协调工作，保持商务中心正常营运，培训并督导员工，确保为客人提供良好的服务，并确保所有员工理解并执行酒店的各项规章制度、财务制度。 工作内容描述： 掌握商务中心各岗位操作程序与标准，监督、指导和促进员工操作，以确保为客人提供优质服务。 掌握酒店的政策与程序，熟悉各相关部门的运作，以确保做好部门之间的有效协调与配合。 严格遵守酒店规章制度，并督