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《企业文化与企业持续竞争力》培训重点 企业管理模式的演化轨迹 经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。 制度管理阶段：有为管理、机械人假设。 文化管理阶段：无为管理、文化人假设。 企业文化的定义 企业文化是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。 具体包括：以“当家人”为代表的企业核心层的人格力量、行为方式、经营和处世哲学。 由从事企业文化工作的人员“做”出来的关于上述内容的全部文字、图象表述。 企业的骨干和优秀员工在工作中表现出来的优良品质、个性风格。 受上述三个方面影响的全体员工的精神面貌。 企业文化的结构 企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志 企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为 企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制 企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学 企业文化的核心理念包括 企业宗旨 企业目标 价值观 企业哲学 经营理念 企业精神 联想集团企业文化——做事三原则 （1）如果有规定，坚决按规定办； （2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见； （3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 联想集团企业文化——处理投诉三原则 （1）首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。 （2）找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。 （3）触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。 联想集团企业文化的问题沟通四步骤 一是“找到责任岗位直接去沟通” 二是“找该岗位的直接上级沟通” 三是“报告自己上级去帮助沟通” 四是“找到双方共同上级去解决” 海尔公司企业文化支撑理念的含义 质量理念：有缺陷的产品就是废品； 人才理念：人人是人才；赛马不相马； 营销理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉而不是卖产品； 扩张理念：吃休克鱼； 财务理念：现金流比利润更重要； 研发理念：用户的难题就是我们的课题； 9、万科的方法论： 做简单而不是复杂：简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企业才是好企业。 做透明而不是封闭：成功源于持续的学习和合作，透明度为组织赢得信赖。 做规范而不是权谋：只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势。 做责任而不是暴利：追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任。 10、万科的经营原则： 追求卓越: 持续领跑，敢为天下先 客户导向: 懂得客户生活 报效股东: 创造优异回报 与员工和伙伴共同成长: 尊重员工与伙伴 效率优先: 珍惜资源，快速周转，向能力要效益 可持续发展: 稳健经营，与社会、自然和谐相处 11、建业地产的产品服务观： 没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品 没有任何理由向客户提供二流的服务 12、华为公司企业文化——艰苦奋斗 我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。 13、华为公司企业文化——团队合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。 企业文化的功能 （1）导向功能（灵魂、指南针） （2）激励功能（宗教文化；心理实验） （3）凝聚功能（强力粘合剂） （4）约束功能（内在约束，软约束） （5）推动功能 （6）辐射功能 15、团队精神的 “三要素 ”: (1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 (2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。 (3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。 16、企业团队的特征: （1）心理上的认同性 （2）行为上的关联性 （3）利益上的依存性 （4）目标上的共同性 （5）配合上的组织性 主动建设型企业文化的特征 （1）拥有明确的、富于创新性的价值观。 （2）?员工自我实现意识较强。 （3）?企业领导善于开拓进取。 （4）?企业内部、外部关系通畅。 （5）?强烈的危机感和风险意识。 （6）?充满生气、鼓励个人见解。 优秀企业文化的总体评价尺度 （1）?注重行动。 （2）?与顾客保持密切关系。 （3）?