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优质护理服务 风景这边独好 ???? “优质护理、人文服务”的口号响遍了医院的每一个角落，不仅我院所有的病房在做，门诊科室也在争优、创优，提供优质门诊护理服务。“当责任感成为一种习惯，成为一个人的生活态度，我们就会自然而然担负起责任，而不是刻意云做。当一个人自然而然地做一件事时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得累。”(出自把责任落实到位)。在我们室，优质护理服务得到充分的体现，而且我们会继续发扬精益求精的精神，一切为了病人，提高医疗护理服务质量，更好的为社会、为患者服务。 一、温馨服务。 室工作量大，检查患者多。日均187人次，较去年增加15.6%,最高达303人次。收入增加35%。在这样大的工作量里，我们的护理工作人员却没有增加。我们微笑着迎接每一个病人，询问他们是否空腹、是否最近做过钡餐、是否按检查所要求的做好肠道准备、是否已憋好小便以能便能达到最好的图像效果。所有的检查申请单都经过我们接诊人员的仔细的询问和解释及告知大致的检查时间及检查前需将检查部位的金属物器去掉等。一天下来，面部笑肌也僵了，口干舌噪，下班第一件事便是洗手后大口大口的喝水。那时候觉得水很甜、很过瘾。 ??? CT室室内温度要求较低，因为机器运行时产大很大的热量，且因为24小时值班制要有一台CT始终开着，所以CT室常年累月的开着空调，但是一些老年人因为抵抗力下降及消瘦患者却觉的冷，有一次一位老先生做完检查后回病房没多久感冒了，这对我震惊很大，能不能想办法解决呢？病房被服太大容易挤到机器里面而损坏机器，太小的仓库又没有，怎么办呢？回到家里看到婆婆正在拿家里褥子改成小被子给女儿带到学校午休用，我立刻眼前一亮，想到了解决办法。第二天一上班便去物流领了褥子和被罩交给被服组的同事，并将改制的方法告诉她们，没几天，长宽一米左右的小被子和被罩送到了CT室，给病人一试，正合适!我们都很高兴，患者也很满意。我们发现只要你去想、去试，很多困难都会迎刃而解。看到患者满意的笑容我体会到了付出之后所带来成功的喜悦和满足感。 二、质量把关 “以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨在我们附院每个职工的心里都刻下深深的烙印，我们体会到及时而正确的诊断给患者节约了时间和资金，也看到由于没有遵守操作规程而给患者带来严重的甚至永久的伤害，从而引起的医疗纠纷。所以只要站在工作岗位一分钟，只要你还在上班一分钟，“质量”这一词就要一直在你的脑海中，指导着你为患者所做的每一个操作。 我们影像科的主要任务是一方面为患者的检查做好服务，另一方面是为临床传输优质的检查图像和可靠而及时的诊断报告。可是由于CT室人员少，工作量又大，每天看着成千上万的单调而重复的图像难免会有疏漏，怎样才能保证质量呢？主任也参观了其他一些医院并且结合我院的实际情况决定双签字制度，就是每个人的图像分别由两人分析、诊断并写出报告签字。这等于双倍加大了每日的工作量，会造成患者不能及时拿到检查结。这时科里又改革排班制，增加中班中午不休息书写报告，患者多时主任也中午加班审核报告，还自已掏钱请中午加班的人吃饭。运行一段时间后，效果凸显出来，既减少的报告出错率，提高了诊断质量，又保证了两个小时出报告的效率。提高了患者的满意度。 有一次，一位极度消瘦患者怀疑肺栓塞而行CT肺血管造影，需行22G留置针穿刺，可是找遍患者的双上肢和下肢也没有发现一个血管，试着穿刺2次都没有成功，请临近科室和心内科帮忙也没有扎上，怎么办呢？看着躺在检查床上的患者我突然想到了可不可以颈外静脉穿刺试一试，，但是我必须寻找可靠的科学证据，我们找了相关书籍，又大量查找相关文献，终于看到颈外静脉普通增强检查的资料，但没有血管造影的报道，和科主任和医师讨论后都认为可以一试，我小心的为病人做了颈外静脉穿刺，一针成功，又按照讨论意见认真的为患者检查，结果由于颈外静脉较远端肢体静脉离心血管近，检查效果和图像质量更好，为此我还专门写了一篇论文。 三、以人为本 我们的患者大都是济宁及周边地区的，像菏泽、枣庄、腾州，农村的因需要捣车，来的就更晚。去年冬天，都下午四点钟了，一增强检查的病人才来做增强以CT，做完都4点20了，距离下班还有四十分钟，我告诉患者及家属三点以后的报告都要第二天出，朴实的农民老大爷愣了一下也没有说什么，过了一会，他又颤颤的走到接诊窗口，问我：“闰女，夜里咱这暖气停不？”我说附近有旅馆的，便宜的才10元。他摇摇头说“不了，明天还要给老伴拿药，我得省着点，这儿比家里还暖和呢!”我心里一酸，让大爷在窗口等一会，扭头就去找报告大夫和主任，单独把他的报告提前给写了出来。当我拿着片子和报告交给老大爷的时候，我看到他眼角的湿润，双手拱着说：“谢谢啦!谢谢啦!”边扶起座着的老太太边说“都说济宁的附院好，这回是来对了……..”。谁都会有遇到困难的时候，特别是得知我父亲肺癌我拿着他的片子在济南各