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优质服务、责任配网 ——大河供电所 “先进集体”材料 大河供电所在富源县供电有限责任公司的正确领导、关心支持及供电所所长的带领下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，执行南方电网南网方略，围绕公司下达的各项指标、任务，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把握机遇、艰苦奋斗、开拓进取、勇于创新，使各项工作得到了良好的发展，同时也取得了一定的成绩，创造了一定的经济效益和社会效益，为发展大河镇的电力，振兴大河镇的经济做出了特殊的贡献。 一、高举责任旗帜，铸造服务品牌，不断提高服务水平 大河供电所始终坚持“人民电业为人民” 的服务宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，不断树立“为客户创造价值、为社会创造效益”的经营理念和服务永无止境的服务理念，不断提高服务水平，规范职工行为，保证行风建设工作持续、有序发展，不断树立后所供电所良好的社会形象与社会信誉，促进供电所更好、更快发展。 电力行业，作为人们赖以生存与发展的基础产业、公益性事业，担负着为国民经济和社会服务的重要责任。供电所在对客户服务中，必须拥有一支高素质、团结协作、纪律严明的营销队伍、才能完成各项工作任务，才能真正体现“人民电业为人民”的行业服务宗旨。为此，供电所始终一如既往的把营销队伍的建设作为搞好优质服务的首要任务来抓，大河镇用电客户流传着一句话就是：“电话叫，电工到”。 供电所始终坚持以“科学发展观”重要思想为指导，本着“对公司负责，为大河经济社会发展服务”为已任的原则，一是加强了职工队伍政治思想和职业道德教育。二是针对不同类型、不同岗位的职工进行业务技能和安全知识培训。三是开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义思想道德建设，不断强化员工的市场意识、服务意识、效能意识和形象意识。四是完善窗口人员职业道德、仪容仪表、客户咨询、报修的用语等行风建设行为规范。通过培训和教育，职工的思想意识、服务水平得到了进一步提高。 （一）按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，供电所认真组织了员工培训和平学习《供电营业规范化服务窗中管理手册》和《供电营业窗口营业员服务规范操作手册》等书籍，并根据实际，规定了具体实施办法，使供电营业员工职业思想、职业道德、职业技能和职业纪律进一步加强，营造了全所上下积极探索、勇于创新的浓厚氛围，员工牢固树立了“服务永无止境”的服务理理念，激发了工作积极性，主动性，自动、自发、自觉地规范自己的服务行为，提高了服务质量。 （二）、完善监督机制，及时了解客户心声，提升优质服务水平。 1、在监督机制方面，一是聘请了行风监督员，在2011年11月份召开的行风监督员会议上，行风监督员对对我所的工作给予了充分的肯定，都表示非常满意，同时也在电能质量等方面提出了宝贵的意见和建议，为今后进一步提升优质服务水平打了良好的基础。二是开通了投诉、举报电话，装设了举报箱。三是供电所定期或不定期走访客户、明查暗访，及时了解用电客户的难处和需求。对于有吃、拿、卡、要和以电谋私行为的将严肃查处。对客户的投诉、举报采取限时答复。 2、在优质服务方面，供电所开通了“95598”服务热线，装设了4052027、4052986服务电话，全天24小时有人值班；开展走访客户调查、便民服务活动、用电宣传活动、客户满意度调查等，对客户来信、来访、投诉、举报、咨询、报修等及时答复和处理。11月，我所开展了一次针对行业作风、电能质量、服务质量方面的客户满意度调查，广泛征求供电所在执行供电服务承诺、服务态度、营业场所服务工作、电力故障报修、业务咨询、投诉、事故抢修、抄表收费人员的服务等方面的意见和建议。今年共发出客户满意度调查卷216份，收回216份，经统计，客户满意度为97.04%。 通过检查、监督、考核、奖励运行机制，不断提高管理水平、服务能力、服务品质、树立大河供电所优质服务品牌形象。 为了更好地履行“人民电业为人民”的服务宗旨，供电所所长带领全体职工，“急客户之所急、想客户之所想”，不断在服务水平上下功夫，优化服务理念、完善服务手段、提高服务质量、创新服务项目，深入推进服务文化建设，打造了一个良好的服务环境，收到了良好的效果，得到了社会的充分肯定。持续开展“万家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动，在社会上树立良好的企业形象，成为一个政府放心、群众满意、社会尊重的责任配网。 二、不断强化安全意识，实现三个百日安全长周期。 我所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，认真贯彻执行上级部门及本行业的规程、规定，在落实、执行、整改上下功夫，不断加强职工安全知识培训、教育，强化工作及施工现场的监督指挥，落实好工作现场安全措施。2011年我所未出现人为误操作事故，未出现交通事故，未出现轻伤和障碍，未出现人身伤亡和负同等以上的责任事