管理员重点复习资料.doc

基础知识 1、管理学反映了管理过程的客观规律，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 2、管理的核心是处理好人际关系。 3、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的组织职能。 4、管理有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。 5、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的组织工作。 8、基础层管理人员必须具备技术技能、人事技能和概念技能。 9、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演联络者的角色。 10、一般而言，长期计划往往是战略计划。 12、“大河有水小河满，小河有水大河干”说明系统的整体功能不等于个体功能之和。 13、权变理论是根据复杂人的观点提出来的。 14、某建筑包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月发奖金”，可认为王某把民工看成经济人，与X理论和泰勒理论相符。 16、“一个管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”这反映了管理学理论中的管理万能论。 17、制约企业长期发展的主要问题是人才队伍的素质与投入精神。 18、面对小团队，管理者的态度应该是正视小团体的客观性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 19、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备概念技能。 20、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。 21、群体决策理论的三前提是自主性、共存性和差异性。 22、在管理的基本职能中，属于首位的是计划职能。 23、依据决策层次可把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 24、企业计划从下到下可发成多个层次，通常越低层次目标就越具有具体而可控的特点。 25、决策者过度的把注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精力上，而不太关心未来的结果。这是决策者在制定决策过程中的沉没成本错误。 26、要明确企业的计划的外部条件，关键是环境的预测。 27、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是目标。 28、实施目标管理的主要环节及逻辑顺序是：目标的制定与展开；逐级授权；实施中的自我控制；成果评价。 29、实施目标管理的主要难点是设置目标及量化存在困难。 30、行为决策强调决策的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设的基础是现实人。 32、持Y理论的管理者在为下属制定计划时，会倾向于指导性计划。 33、组织层次越多越不利于组织内部沟通。 34、环境变化越剧烈，组织结构的弹性应该越大。 36、下属要执行的计划本身制定越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。 37、如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。 38、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部门的经理直接向公司总会计师K汇报，K可以直接向各地经销部门经理下达命令。总经理的这种做法违反了管理中的统一指挥原则。 39、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的因事设人原则。 40、总经理在授矛决策和行动权利的人员应该是直线人员。 41、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作出的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可能认为该企业组织分权程度较高。 42、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失，则总经理和采购经理都对损失负有责任。 43、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理监督上，直线经理对此非常不满，这说明在该公司参谋的活动削弱了直线职权。 44、管理幅度的大小与管理层次呈反比。 45、当领导的管理能力很强，下属的工作能力也较高时，则管理组织应该松散一些。 46、管理者的管理跨度，随着管理层次不同，其一般规律是高层管理跨度小于中层管理跨度，基层管理跨度最大。 47、矩阵制结构适用于每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织。 48、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是职能式结构。 49、直线职能制一般适用于中小企业。 50、事业部制的主要不足在于易造成事业部之间的内部竞争。 51、按照职能划分部门就是把相似的作业任务编在一起形成一个单位。 52、扁平式组织有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，降低管理费用。 54、一位新上任的领导，面对经营状况严重恶化和管理的无效率状态，用大刀阔斧的方式对组织机构和人员进行调整，这属于组织的革命性变革（爆破式改良）。 55、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并进行组织变革。 56、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。 57、在紧急情况