管理心理学复习题纲.doc

第一章 一、概念解释 管理心理学——研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能的科学。 二、问答 管理心理学的任务和范围 答：（1）管理心理学的任务：研究企业中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。 （2）范围：a、人性假设与管理理论；b、影响劳动生产效率与效益的个体心理；c、团体心理；d、组织心理；e、领导行为。 第二章 一、概念解释 霍桑效应——改善工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱，所以他们努力工作，提高生产效率。这种现象被称为霍桑效应。 管理科学学派——把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用到企业管理上来，形成一系列新的组织管理技术与方法，把管理工作纳入科学化轨道，提高到一个新的水平的管理理论学派。 行为科学学派——利用调节人际关系、改善劳动条件、改进管理方法、满足职工需要等方法来提高劳动生产率的管理学派。 二、问答 西方管理思想与管理心理学的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有何特点？ 第三章 概念解释 经济人——认为人的行为在于追求自身的最大利益的人性假设。 社会人——也称“社交人”，认为人重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要和经济利益。 自动人——认为人并无好逸恶劳的天性，人的潜力需要表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足的人性假设。 复杂人——认为人是很复杂的，人的个性因人而异，同一个人在不同时间地点也有不同表现，人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变、以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套，这样一种人性假设。 X理论——“经济人”人性假设及其指导下的管理理论。(应该要详细点吧) 人性假设的要点为： a 人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作 b 人类多缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任 c 人们多喜欢以自我为中心而忽视组织目标 d 多数人安于现状，习惯抵抗变律 e 人们易受欺骗，常盲从 x管理理论要点为： a 管理者从经济利益出发来使用生产中的人力，物力，财力 b 管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织的需要 c 管理者必须管制其下属，并需要利用说明，奖赏，处罚与控制等方法。 Y理论——“自动人”人性假设及其指导下的管理理论。麦格雷戈将“自动人”的人性假设，结合管理问题，概括为y理论。 其基本观点有： 厌恶工作并不是普通人的本性（天性） 外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段 致力于实现目标是与实现目标联系一起的报酬在起作用 逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而非人的本性，人可以学会接受职责与谋求职责。 超Y理论——基于“复杂人”理论提出的“全面管理”理论，也叫“应变管理理论”。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。 参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要 人在同一时间有各种需要和动机，他们会发生相互作用而成为一整体，形成错综复杂的动机模式 动机模式的形式是内部需要和外界环境相互作用的结果 不同的人在不同单位工作或同一单位不同部门工作，会产生不同需要 由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。 第四章 定势效应：对某个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象,也称社会刻板印象。（96） 晕轮效应：是一种认知偏差,指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。（95） 从众心理：从众心理即指在团体压力下,个人的知觉与行为有遵从多数的倾向。（78） 自我知觉：自我知觉是指一个人对自己的身体/思想/感情/需要/欲望/动机/个性等等的认识。（88） 第五章 1、试分析了解人的能力差异在管理中有何作用？（106-110） 研究人的能力差异在管理中有重要的意义。可以做到量才录用,合理分工,人尽其用,才尽其用,提高管理绩效。（一）掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才。 （二）根据人的能力差异，对职工实施职业技术教育和进行能力的训练。 （三）根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量才录用。 （四）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则。 2、怎样根据人的气质,性格差异,实施有效的管理？（114-116） 了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育都有重要意义。（一）有助于职工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。（二）不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际的协调。（三）气质对人的身心健康有影响。（四）气质类型与职工的政治思想工作性格是人的个性特征的核心 第六章 动机：能激励人的行为，并引起行动满足某种需要的欲望，愿望，理想。信念等主观心里因素叫动机（136）。 需要：维持个体和社会生存的必需的事物在人脑中的反映，它