管理心理学重点2013.doc

一：管理的职能有哪几个（5个） 答：计划；组织；指挥；协调；控制。 二：管理对象指什么？（7个） 答：采购；生产；营销；人事；财务；研究；发展。 三：管理的现代职能有（4点） 答：信息；决策；激励；研究发展与开拓创新。 四：心理过程分为（3个） 答：认识过程；情绪与感情过程；意志过程。 五：人所特有的高级社会感情有（3个） 答：道德感；美感；理智感。 六：人的个性差异主要表现在（2点） 答：个性倾向性（包括需要与动机、兴趣与爱好、理想与信念、价值观、人生观、世界观。） 个性心理特征（包括能力、气质、性格） 七：人本管理的实质涉及以下内容（4个） 答：管理应以人为重，改善人的生活和工作质量；管理应强调宣扬人性，尊重人的人格，发挥人的主体作用；管理要提倡开放人的潜能；管理要实现人员、企业与环境的和谐发展。 八：怎么样才可以激发心理动力 答：需要：是人的行为动机的基础，是人的个性积极性根源，是人的行为积极性、主动性、创造性的根本动力。 九：有效管理的心理依据与原则（６点） 答：社会认知原则；心向一致原则；心理动力性原则；信息沟通原则；人际关系协调原则；心理健康与平衡原则。 十：管理心理学的研究对象有机个特点（４个） 答：突出以人为中心的人本管理思想；强调人力资源的重要性；突出主体意识与主人翁精神的观点； 强调人际互动的管理理念以及系统论的管理思想。 十一：管理心理学的研究原则（５个） 答：客观性；发展性；系统性；理论联系实际的原则；定量与定性的研究相结合的原则。 十二：科学管理原理的理论体系有几部分组成（３个） 答：时间和动作的研究；任务管理；职能化得组织原理。 十三：科学管理思想简化为4条可操作的管理原则（4点） 答：1：收集、分析整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法； 2：科学的选择并教育、训练与培养工人；3：培养工人与管理人员的合作精神。 4：在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。 十四：理想组织机构模式的主要管理理念有（7点） 答：明确的职能分工；明确的等级制度；明确的法律规章条例；不讲人情；组织职务按标准选拔，支薪用人； 规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。 十五：霍桑效应指的实什么？ 答：工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪，动机、人际关系等侧是提高生产效率的主要原因。照明、福利改善是因为工人受到尊重、信任，因为改变工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱。所以他们努力工作，提高生产效率。 十六：管理理论的发展促进企业管理出现了什么新的趋势？（6点） 答：1：组织方面出现了职务扩大与权变式的、组织的采用、计算机影响及组织形态的变化、国际性企业组织与全球性组织的出现、学习型企业与组织的发展。 2：人力资源的管理和开发，知识型、科技型、创造型的人才越来越被重视。 3：领导类型的权变式、文化型。变革型、学习型已经成为新的发展动向。 4：政策方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、政策权的加强与分授，管理内外信息系统的建立是已是经企业管理的重要组成部分。 5：从强化销售环节向各种经营策略采用的转化，营销导向、社会营销、政治营销，资源断缺、平稳发展与低行销策略的采用，向资源发展与全球化营销竞争战略的采用，已经成为营销管理发展的新趋势。 6：经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展。 十七：现实生活中，个人有许多需要（3点） 答：自然的；精神的；社会的。 十八：对经济人的假设的评价（4点） 答：1：经济人假设是以享乐主义哲学为基础，它把人看成费理性的，天生懒惰不喜欢工作的自然人。 2：以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神、主体性、自觉性、创造性与责任心。 3：工人观，认为大多数人都缺乏雄心壮志，只有小数人能起统治作用，所以反对工人参加管理。 4：与经济人假设相对应X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。 十九：知觉的基本特性（4个） 答：知觉的整体性；知觉的选择性；知觉的理解性；知觉的恆常性 二十：影响知觉（种类与特性）的因素（5个点） 答：兴趣差异对知觉的影响；态度不同知觉理解不同；需要和动机；心理定势效应；过去的经验。 二十一：人们往往是通过什么途径来形成与认识自我？（4点） 答：1：根据镜像自我以人为镜促进自我知觉的形成；2：根据角色理论，才用角色换位的方式认识自我。 3：通过社会比较方法，将自己与他人或社会规范，标准进行比较来认识自我； 4：通过自我心理反思与反省的方式认识自我。 二十二：归因的概念是什么？ 答：指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。 二十三：常见的归因偏差（4点） 答：基本归因偏差；认识性归因偏差；动