管理者案例管理者案例.doc

案例分析：节约后的致歉 如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法就决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法腾出楼前的一块地方作停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里做出了这次交待以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受了任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现了一个不曾预料的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要得只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把它的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，而且又承担了寻找落实停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人建议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天的行动后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半时空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过渡的坦诚与精明为人之间有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1．莫里成功的发现解决问题的方法，这是归功于他（ ）。 所学的科学管理知识 高度的工作热情 学以致用的工作方法 管理者的基本素质# 2．莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（ ） 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 莫里的报告使停车条例的到了重视和执行 莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报# 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3．这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ ） 莫里的工作能力不够 医院里的人际关系复杂# 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 医院的人事管理存在严重问题 4．莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ ）。 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作产生积极的影响 使他意识到在商界要如何精明为人，这点对他以后的工作会产生积极的影响 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 使他认识到管理者需要具备哪些技能# 5．这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ ）。 管理工作的效果取决于管理工作内容 管理工作效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作不一定能取得如期的效果 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果# 3