管理期末题总结.doc

1.一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 1. 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。 2. 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。 2. 所谓有效的管理，就是指既有高效率，又有好效果的管理。 有效性衡量：效率和效果 没有高效率不可能有好效果 高的效率必然有好的效果吗？ 不一定。 效率是保证好效果的必要条件， 但不是充分条件。 另一方面，有效果没有效率的管理行为同样不可取。（得不偿失） 4. 所谓管理环境，是指存在于一个组织外部和内部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。(外部环境是指处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，如政治法律环境、社会文化环境、市场竞争环境等。内部环境是指处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。　 8. 企业文化是指组织在长期的发展过程中形成的日趋稳定、独特的价值观以及以此为核心而形成的道德准则、行为规范、群体意识和风俗习惯等的总称。 9.价值观指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。解决的是一个企业能做什么，不能做什么的问题。 11. 五种道德观简述 1、功利主义道德观 【观点】能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益。 【合理性】如果真是这样，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人的支持。 【局限性】 （1）为实现最大利益，可能不择手段，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。 （2）只规定对大多数人有利，没有规定利益如何分配，可能分配不公，贫富两极分化。 （3）使某些利益相关者的权利受到忽视, 可能造成资源配置的扭曲。 研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。 2、权利至上道德观 【观点】能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 【6种权利】生命与安全、隐私权、诚信、信仰自由、言论自由、私有财产。 决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。 【合理性】尊重人权，保护个人的基本权利，使员工的合法权益受到保障，是社会进步的思想。 【局限性】 （1）过高保障期望，给社会经济发展带来负面效应。 （2）组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致，过分强调个人权利，会处于无组织状态。 3、公平公正道德观 【观点】管理者公平和公正地加强和贯彻规则，能够在不同的利益相关者之间公平合理地分配利益与损失。 管理者不能因种族、性别、个性、爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 （即要求管理者公平地实施规则，一视同仁。） 何谓“公平公正”？ 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。 【合理性】保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）。 【局限性】不利于培养员工的风险意识和创新精神。 这种道德观理论上完全正确，但在实践中问题十分复杂：工作技能、表现和职责相似的雇员应该得到相同的报酬，但目前中国城市各组织中的农民工、临时工、非正式工与有编制正式工之间，工资待遇有极大差别。 4、社会契约道德观 【观点】只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 【合理性】能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 【局限性】契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 契约的对象必须严格限制，有些东西不能契约。 例如：美国公司在中国的雇员与美国公司本土的雇员同等技能、同等绩效、同等职责，工资待遇差5-10倍。 中国员工在失业、医疗、休假等方面，与欧美比更少。 5、推己及人道德观 【观点】追求的结果不是经济利益，而是合作、和谐、双赢。 管理者换位思考、将心比心、设身处地。 13两种不同的社会责任观 （1）古典观（纯粹经济学观点） 代表人物:诺贝尔奖获得者米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）。1970年9月13日他在《纽约时报杂志》上发表了题为《企业的社会责任就是增加利润》的文章。 弗里德曼认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。 必须指出，弗里德曼并不是说组织不应当承担社会责任