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管理是科学还是艺术——从知识层面认识管理 中国科学院院刊2007年第一期? ?政策与管理研究 摘要：本文从管理过程中所使用和创造的知识特点，来探讨管理究竟是科学还是艺术的问题。首先界定了科学与艺术的含义，强调了这里所谓的艺术是指一切带有创造性的、带有鲜明个性的活动和工作。然后研讨了知识的类型(显性与隐性，个人和集体)及其在各类管理活动中的运用。由于目前的管理科学依靠显性知识还不能用来解决日益复杂和不确定的管理问题，还得依靠经验、直觉，依靠隐性知识，带有很强的情景依赖性和个性，所以管理实际问题的解决是一种艺术，不论是运作管理还是人际关系的处理，都是科学与艺术的不同程度上的综合运用。文中着重从管理的创新和创新的管理中各类知识的运用和新知识的生成来探讨管理的科学属性与艺术属性，并提出使两种属性相融合的建议 管理究竟是科学还是艺术的问题，不仅学术界关注，而且从事实际管理工作的人也很关心。一方面，在学术界和教育界不断地在发展和传播作为一门独立学科的管理科学，另一方面，一部分企业家和管理人员认为自己不懂管理理论，不是也把企业经营管理得很好吗，这部分从事管理实践的人认为管理算不上是科学而只是实践的艺术，美国机械工程学会领导层一次曾用投票方式表决，结果是7比1认为管理是艺术。这就使许多关心管理和新近进入管理领域的人感到困惑。究竟应该怎样认识这一问题呢？很显然，这个问题如果能够得到深入的分析和研究，无疑将对管理理论和实践的发展起到促进作用。 管理的实践或管理的研究都要应用知识和创造知识，研究管理所涉及的知识过程，可以从另一个角度去理解管理。本文将从管理过程中知识的运用和创新特点，来探讨管理究竟是科学还是艺术的问题。 在探讨这一问题之前，先要明确这里所说的科学和艺术都指的是什么。 1 科学与艺术的含义 根据中国百科大辞典的定义：“科学”是在社会实践的基础上，由社会的特殊活动所获得的关于自然界、社会与思维及其它客观现实的规律及其本质联系的动态的知识体系。显然这是从比较广泛的意义上来理解科学的。 至于艺术，根据现代汉语词典的一个说法：艺术指富有创造性的方式、方法。这个定义显然不把艺术限定在日常人们所理解的音乐、美术、舞蹈等范围，而是指一切带有创造性的、带有鲜明个性的活动和工作。科学强调客观性、可重复性，而艺术则有很强的主观性和独特性。他们所依赖的知识特点有所不同。 2 知识的特点及类型 这里先从知识的特点说起。上世纪90年代以来，国内外开展了对知识经济的讨论，人们对知识的认识更加全面。对于知识的定义，不同学科有不同的说法。我们认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识做出这样的定义：知识乃是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号化产物，不仅包括科学技术知识(这是知识中的重要组成部分)，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。 经济合作与发展组织(OECD)为了有利于对知识经济中的知识进行分析,把知识分成四类:知道是什么的知识(Know-what)，知道为什么的知识(Know-why)，知道怎样做的知识(Know-how)，知道该找谁的知识(Know-who)。前两种知识是可以用语言文字表达的,可称为“显性(言传性)知识”，后两种包含了靠实践和体会来获得的诀窍、能力,这部分可称为“隐性(意会性)知识”。近年来人们在关注创新活动时逐步加深了对隐性知识的认识，在国外常常引述哲学家波兰尼的话：“我们所知道的，总是比我们所说出来的多。”其实早在2500年前，我国的学者就对隐性知识有所了解，如解释易经的易传中曾经提到：“书不尽言，言不尽意”,就已经认识到写得出来的只是说得出来的知识的一部分,而说得出来的知识也仅仅是人们所掌握的知识的一部分。 有两种隐性知识，一种是基于人的形体、动作的，如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和感悟的基础上生成的悟性。隐性知识有很强的情景依赖性，是此时此地的知识，而显性知识由于可以传播，可以说是彼时彼地的知识。 知识又有个人知识与组织(群组、企业)知识两类。由于知识的产生来自人的认识，知识是由个人产生的；但组织也具有自己的知识，是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。它表现为组织所掌握的技术、生产和管理规程,而有的已嵌入了产品与服务之中。个人只能获得与产生专门领域的知识,而在创新活动中,需要综合各种知识, 就需要组织知识。组织知识同样有显性与隐性两类。其中隐性的乃是组织的核心竞争力。 3 从知识层面认识管理 管理涉及的是什么知识？在经济活动所涉及的对象系统中：有的是物对物的关系(如机床加工毛坯，