[关于提升供电所员工职业素养的几点思考.docVIP

关于提升供电所员工职业素养的几点思考 ? ??随着人民生活水平的不断提高全社会对电力企业的服务、供电质量提出了更高的要求。农村供电特点是点多面广、地域分散。而农村供电所是工作在最基层的供电服务窗口，直接为广大农民服务，供电所员工的工作质量和职业素养，直接影响到供电企业的社会形象。面对新形势、新标准，对照上级的“争先、领先、率先”新要求，全面提升供电所员工的职业素养势在必行。? ??那职业素养到底有多重要？何为职业素养？如何来提升供电所员工职业素养呢？我就围绕这三个问题来谈谈我的个人观点。? 一、?职业素养的重要性? ??世界著名的弗洛姆公司（forum?corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为人员的服务和素质太差。为了供电企业的成长和科学发展，以及提高企业的竞争能力，适应新时期社会经济建设的需要，更应该提高我们供电企业员工的综合素质，也就是我们这里所指的“职业素养”。 二、何为职业素养? ??那么，职业素养是什么？是指一个人在职业活动中所体现的职业道德、职业技能、职业精神。简单的说，职业素养就是按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。简而言之，职业素养是一个人在从事的职业中尽自己最大的能