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管理科学 9.15 上午 有效率与有效果（Do right thing or Do thing right？） 方法与效果 是否重要与是否紧急的关系 1、重要紧急的事　 　2、不重要且不紧急的事 3、不重要却紧急的事4、重要却不紧急的事 管理是科学还是艺术 科学与艺术的区别 -管理师实践的艺术 ·杰出的管理者并非学管理出身（BillGates） ·学管理出身的人未必能成为管理者（MBA毕业生） ·管理者与艺术家“形不似而神似” ·管理者需要天分 -学校为什么要教授管理 ·MBA还是MBS（Master of Bussiness Service） ·艺术家也需要科学知识 管理的定义 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率（）和有效果（）地同别人与一起或者通过别人实现组织的目标。 管理师通过计划，组织，领导，控制等环节 谁是好的管理者 ·曹操与诸葛亮 ——充分授权与事必躬亲 刘备：五虎将之黄忠与关羽：管理、提拔人才。 ·刘邦与张良、韩信、萧何 ——“陛下不能将兵，而善将将”：合适的人做合适的事，领导不一定是全才，但要有眼光，会用人敢用人，管人而不是管事 ·汉文帝刘恒和右丞相周勃、左丞相陈平 ——陈平：“宰相职权论：主臣（管理大臣）” ·王熙凤和贾探春、薛宝钗 ——王熙凤协理宁国府、探春宝钗改革。好的管理人不能是老好人 让一部分人先富起来，然后带动另一部分人富起来。结果先富的人都移民了，为什么？ ——贫贱不能移 管理的职能 管理者的基本技能 ·技术技能（底层管理者） ·人际关系技能（所有管理者） 50%-50%：一般的时间用于沟通、与人共事。向上、向下沟通。与领导：有胆；与同事：有肺；与下属：有心。 ·概念技能 （高层管理者，善于提出概念） 正例：IBM PC-服务商的转变，“大象跳舞”。 反例：Nokia 和 HP，转型失败。 管理思想史 劳动分工论——亚当·斯密 《国富论》，1776 =============================================================================== 9.15 下午 科学管理理论 ——泰勒（美） 科学管理之父 ·生铁搬运实验、铲铁实验——工资差异化 ·劳资双方的心理革命 科学管理的四个原则： 以科学替代经验 科学地挑选工人 工人的科学教育和培训 与工人积极协作并分担责任 一般管理理论 ——法约尔（法） 《工业管理和一般管理》，1916 6种企业活动 14条管理原则P30 2）职责对等 —— 李离负罪（反坐） 5大管理要素——计划、组织、指挥、协调和控制 组织行为理论——梅奥（美，原籍奥地利） 《工业文明的社会问题》，1945；否定李嘉图的“群氓”假定 霍桑研究：照明实验；访谈计划；继电器装配 梅奥根据以上实验得出结论：P32 人的行为和态度是紧密相连的； 群体因素会显著影响个体行为； 群体标准会决定个体工人的产出； 与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。 组织文化 管理者决策力 P43 管理者：万能的还是象征性的？P41 管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任。（主流观点） 管理象征论：组织的成败在很大程度上归根于管理者无法控制的外部力量。 组织文化的定义P49 组织文化的7个维度 P50 员工如何融入组织文化 组织变革 变革的阻力  9.16 上午 决策（Decisions）理论 一、决策制定过程的八个步骤P176 确定一个问题P177 决定决策标准P177 为各项标准分配权重P178 形成各种备选方案P179 分析这些备选方案P179 选择一个方案P180 实施该方案P180 评估决策的效果P180 制定决策：管理者工作的本质——赫伯特·亚历山大·西蒙 《管理决策新科学》，1977 二、制定决策的四种观点：理性、有限理性、直觉决策、循证管理P180 ,7.2 完全理性决策 ·基本假设 问题是清楚的 目标是明确的 方案和结果都是已知的 决策者偏好是清晰的 决策者偏好是稳定的 不存在时间和成本约束 选择回报最大化 ·管理决策的进一步假设 组织利益最大化，而非个人利益最大化 博弈论：理性的公共知识 ·公共知识 最初有逻辑学家刘易斯提出，之后由经济学家阿曼等用于博弈分析 ·在博弈中，“每个参与这是理性的”是公共知识 参与者是理性的 参与者知道对方是理性的 参与者知道对方知道自己是理性的 ………… 理性推理：村庄里的大屠杀 理性推理：海盗分金 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 96 0 1 0 1 0 1 0 1 0 现实中的决策：有限理性P182 布里丹毛驴效应——绝对理性的反例（不懂得如何决策:决策过程中犹豫不定、迟疑不决