质量成本管理概念.doc

文件名称 文件编号 页数 制订部门 日期 版本 1.目的：有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。 2.范围：本程序适用于提交给顾客产品的各项质量成本。3.定义质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用内部失效成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用外部保证质量成本：指当顾客要客观的质量证据时，公司所作有关的示范及证明而发生的一切成本，包括特别增加的质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等（如：由认可的独立试验机构进行特定的产品安全特性试验的成本）。 4.权责 .1 各部门负责收集产品的各项质量成本。 .2 财务部负责汇总产品的各项质量成本。 .3 财务部负责编制质量成本报表。 作业流程 责任部门/人员 使用表单 相关文件 流程说明 各部门 无 无 5.1公司的质量成本策划和规划工作由各部门负责，本公司质量成本由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。 各部门 财务部 无 无 5.2公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由各部门负责建立，经财务部审查批准，由各部门负责实施和执行。 各相关部门 质量计划及其工程策划成本统计表 新产品开发和评估成本统计表产品/过程设计成本统计表.2.1本公司的预防成本由以下费用组成： 1）质量计划及其工程； 2）新产品开发和评估； 3）产品/过程设计 4）可靠性试验； 5）质量控制和管理的教育和培训； 6）供应商评估、管理与辅导； 文件名称 文件编号 页数 制订部门 日期 版本 作业流程 责任部门 /人员 使用表单 相关文件 流程说明 各相关部门 可靠试验成本统计表 质量控制和管理之教育和培训成本统计表 供应商评估/管理与辅导成本统计表 质量审核成本统计表 质量管理人员成本统计表 测量仪器/工装/设备之设计与发展成本统计表7）质量审核（包括：体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核）； 8）质量管理人员的工资（检验人员的工资属鉴定成本，注意勿混淆）； 9）测量仪器/工装/设备之设计与发展费用。 .2.2预防成本的各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件1）。 进货/过程/成品检验成本统计表 材料/成品实验成本统计表 委外检验和试验成本统计表 测量仪器/实验设备维护、校正、购置成本记录表.2.3本公司的鉴定成本由以下费用组成：1）进货检验；2）过程检验；3）成品检验；4）最终检验；5）材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）；6)测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费；7）检验和试验人员的薪资；8)委外检验和试验、认证。 .2.4鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件2）。 各相关部门 内部不良质量报废/返工/返修/重新检验成本统计表 怠工成本统计表.2.5本公司的内部失效成本由以下活动所产生的费用组成：1）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的报废处理；2）公司内发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业；3）不合格品经返工/返修后的重新检验；4）怠工。 6.2.6内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件3）。 顾客抱怨/投诉成本统计表 顾客退货成本统计表 售后服务之人工/材料/培训成本统计表 责任赔偿成本统计表 延期交付的交通运输超额成本统计表 .2.7本公司的外部失效成本由以下活动所产生的费用组成：1）顾客抱怨（包括：顾客退货）分析、处理；2）售后服务之人工、材料、培训费用；3）责任赔偿成本；4）延期交付之交通运输超额费用； .2.8外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件4）。 文件名称 文件编号 页数 制订部门 日期 版本 作业流程 责任部门 /人员 使用表单 相关文件 流程说明 财务部 无 无 5.3质量成本评定准则由财务部负责制定，由财务部和各相关部门实施和执行。 .3.1一般正常的质量成本最佳状况如下： {（预防成本+鉴定成本）=X}：{（内部失效成本+外部失效成本）=Y} ≧ 1 各部门 无