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售后服务承诺 致：大连金石滩旅游集团有限公司： 按 金石蜡像馆多媒体展览项目采购（一标段：设备供货、安装、调试）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司被确定为中标人，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1.拟提供售后服务的项目； 日常维护、设备升级、软件升级、一般故障、重大故障、突发事件做出相应的定义，并制定出详细的维护方案。 具体包括：显示屏屏体、主控系统、LED软件升级、 2.免费保修年限； 提供免费保修贰年，免费保修期内提供全免费服务，保修期后收取最低成本费用，终身提供维护。 3.售后服务响应及到达现场的时间； 接到客户报修电话后，4小时作出响应，24小时到达现场排除故障点。沈阳地区设有维修机构（地点：珠林桥附近） 4.详细的培训计划； 软件人员培训细则 （1）我方为贵方免费培训软件人员2名。免费培训工作范围如下: 为每位培训人员提供《软件操作手册》1册； （2）贵方培训人员要求如下：能熟练使用WinXP操作系统。 （3）免费培训期为4天。 （4）我方负责提供现场操作、维修、培训方案及培训资料。 （5）本着对用户负责的态度，从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发，我方在培训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核，考试合格者凭公司培训合格证书方可上岗操作。 硬件系统维护人员培训安排 （1）为贵方免费培训显示屏硬件维护人员2名。免费培训范围如下： 为每位培训人员提供《硬件培训手册》1本； 为培训人员提供培训场所及实习机会，并配备专业技术人员负责讲解、指导。 （2）对贵方培训人员的要求如下： a. 电子或计算机相关专业毕业； b. 有两年以上实践经验； c. 动手能力强。 （3）免费培训期为4天。大致安排如下： a. 显示屏硬件理论知识培训 ?时间：2天 ?目标：全面培训显示屏硬件理论知识，满足显示屏系统的日常维护及维修需要。 ?内容： 器件：掌握显示屏常用电子组件的管脚排列、功能图、真值表、相应性，使用范围，以及发光器件有关参数。 原理：掌握显示屏的驱动方式，工作方式。了解显示屏系统构成，驱动板通讯卡、控制板等的结构、工作原理及其作用，熟悉大屏对电网的要求、常见供电形式、显示屏开关电源的种类。结构配置及连接：熟悉显示屏基本组成部分，了解计算机与控制部分、控制部分与显示屏、配电箱与显示屏之间相互的连接方式及注意事项。 注：培训期间，将针对每部分的培训内容及要求，予以考核。考核结果将作为本次培训的单科成绩记入培训证书。 b. 实践阶段 ?时间：2天 ?目标：真正做到理论与实践相结合,使培训人员具有较为全面的维修及维护技能。 ?内容：显示屏故障维修：运用前期所学的知识，能够独立排除显示屏的常见故障。 显示屏日常维护：掌握户外显示屏日常维护。 结构配置及连接：通过培训阶段所学知识，掌握显示屏各组成部分的结构配置及连接。 现场安装：全面掌握安装的全过程，进一步了解显示屏的结构。 5.维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准（附维修技术人员等级证书）； 工程主要技术人员配备： 姓名 部门和职务 职责 具有认证资质 主要经历、经验以及承担过的项目 李明 工程部 工程安装 弱电工程师 抚顺金惠广场LED全彩 李春华 工程部 工程安装 弱电工程师 沈阳电信、抚顺裕民物流 唐小兵 工程部 工程安装 助理工程师 鞍山市联通公司 （2）保修期外运行、维修成本的说明 名 称 单 位 价 格 (元) 接收控制卡 块 500 发送控制卡 块 3000 MBI5020芯片 片 50 电 源 5V/40A 台 360 各 种 集 成 芯 片 片 20 工 时 每人每天 200 车 票 实 报 实 销 附：技术人员等级证书 6.制造厂商在项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况； 我们承诺为业主提供本地化售后服务及技术支持。我们在沈阳市有常设的维修机构。正常情况下，本公司对业主服务的反应时间在收到最终用户正式要求的服务后0.5小时作出反应，工作时间1小时之内到达现场。本公司应配备直线电话，提供24×7（每日正常工作24小时，每周7日）服务或免费热线服务，应配备移动通讯电话，24小时开机，随时接受业主的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。 ★重要活动、大型节目技术支持承诺 我公司承诺在使用方遇到大型活动或重大节目时，将委派技术人员赶赴现场，提供全程技术支持。通过强有力的技