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售后服务管理办法 一、售后服务目的 全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为业主提供“至诚至信的完美服务、百分之百的售后满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建售后完全满意工程。 二、售后服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的售后满意”。 1.工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需 求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。2.工程竣工后服务目标 保证装修改造工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对进行全面的维护，并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。 三、售后服务工作的原则及标准 1.服务原则：站在的立场上考虑问题、解决问题，把的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使利益与企业利益相得益彰信 息 交 流 畅 通反 应 快 速 准 确 质 量 保 证 完 善 四、保修期限 在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限为： 1.电气管线为2年； 2.装修工程为2年； 3.其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。 4.保修期自竣工验收合格之日起计算。 五、售后服务的组织机构和管理体系 1.售后服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。 工程竣工后，由公司工程部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。 2.售后服务的管理体系 3.售后服务的责任保证体系 责任保证体系： 4.售后服务的管理运行程序 售后服务的管理运行程序： 1 向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、 能力、特点、优势有真实的了解和掌握。 2 协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作。　 3 帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析。帮助业 主进行规划报批，办理有关手续等工作。 4 帮助业主协调周边及地方关系。 5 为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。 1、 施工准备和各项方案的制定，要考虑售后的需要和利益。 满足售后潜在的需求 2 、施工中对售后提出的要求，作出承诺后一定准时办到。 3 、售后对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总  分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理 工作的依据。 4 、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序 之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。  1、季节性、定期回访；如供冷、供暖期等； 2、每周不少于2次电话回访；3、接到业主来函、来电立刻做出回复，尽快（4小时内）赶到现场处理问题。 4、向业主发出“公司售后意见