呼叫中心解决方案论述.pptVIP

产品介绍-IVR Interactive Voice Response 无需工控机、板卡等硬件设备 无层级限制自动语音导航 自动收发传真 语音留言 语音信箱 数据库接口 TTS接口 产品介绍-ACD 包含丰富的排队和话务分配策略。 根据中继号码分组 根据主叫号码分组 根据用户按键选择分组 根据时间分组 根据企业信息分组 线性分配 轮循分配 最长等待时间分配 座席技能分配 遵循座席呼叫量平均分配 IVR定制分配 产品介绍-录音 录音服务 服务器录音，无需硬件板卡 录音管理 可以按照座席，分机，时间，客户资料，业务记录等多种方式查询 远程录音调听 删除，备份 业务接口 使业务记录与录音直接关联，精确录音定位 产品介绍-监控 队列状态监控 座席状态监控 中继监控 B/S结构设计 产品介绍-统计分析 报表丰富 数据准确 可随需而定 产品介绍-统计分析 产品介绍-智能外呼 人工预拨计划制定 自动语音外呼计划制定 拨号列表自动生成， 拨号列表文件导入 计划开启，停止，暂停 拨号列表查询 完成列表查询 未完成列表回收 产品介绍-软电话 真正的软电话 无须布电话线 远端座席 可控制IP/模拟硬电话 业务集成简单 产品介绍-多媒体结合 短信 E-MAIL CHAT WEB Internet呼叫 视频 远程协助 电子白板 产品介绍-业务结合 开发接口：API,OCX,HTTP 通信接口：SOCKET,HTTP,XML 数据库：Oracle,Sql Server,Mysql…… 产品介绍-业务结合 工单记录区 菜单区 话务操作区 票务信息 操作记录区 客户资料区 右键功能 产品介绍-电子商务系统 产品介绍-电话营销系统 产品介绍-客服CRM系统 产品介绍-辅助功能 知识库 内部通话 发送短信 未接电话 …… 产品特点（一） 采用先进成熟的技术 基于NGN（下一代网络）构架设计，适应未来通信技术的发展； 基于NGN架构的第五代呼叫中心技术，以其强大的技术优势，功能优势，使用灵活的优势，成本优势等等，已经到市场的广泛应用； 第五代呼叫中心技术是今后建设呼叫中心的必然选择。 产品特点（二） 遵循国际标准，具有通用性 采用国际标准规范：支持ISDN-bri ，ISDN-PRI，FXO，FXS 等语音接口；支持SIP VOIP电话协议；支持G711u,G711A,G729,G723,GSM等语音编码。 全部硬件设备均为通用设备，不限品牌，设备选择余地大，只要满足标准协议，即可使用； 硬件资源可共用，最大优化客户投资； 避免了专用设备带来的维护复杂，扩容升级被厂商绑架等问题 产品特点（三） 功能全面 系统功能包括：IVR，ACD，录音，报表，监控，预拨号，软电话，系统管理，权限管理等模块。 支持纯软电话，无需使用传统话机，无需为座席铺设语音线路。 适合分布式建 基于NGN网络建设呼叫中心，从根本上打破的传统呼叫中心在地域上的限制，座席代表可以不在一个地点工作，也可以随时灵活的进行分组和调配。 同样，电话呼叫的接入也可以是分散的和多媒体的：客户在不同的地点拨打呼叫中心电话，可以通过最经济的路由进入系统，得到地理位置最近的座席代表的服务，这一点对地域要求高的企业非常的重要； 客户也可以在网络上发起呼叫，或以电子邮件、短消息的方式获得座席的服务。 产品特点（四） 可扩展性 随时构建IP分布式呼叫中心，支持远端接入，远端座席； 分机，录音，IVR扩展无需硬件 系统很容易扩展中继及座席规模，扩展规模不受限制，扩容实施简单快捷 系统可级联，没有规模限制； 业务接口方便灵活（支持socket、http、xml、api），扩展、维护方便。 产品特点（五） 使用维护方便 系统结构相比传统呼叫中心简单，节点少，减少了故障点，维护更简单； 采用B/S结构设计，软件升级只在服务端进行，使用方便，简捷； 可以远程座席状态监控，语音监听，语音通话控制。远程历史/实时查看报表，远程录音管理，从而有效的控制服务质量。 产品特点（六） 安全可靠 系统的服务器均可运行在LINUX环境下，使系统更加安全稳定； 服务器系统支持双机热备冗余模式，提高系统可用性； 核心数据采用先进加密算法进行加密； 系统具有多层及的权限管理机制； 系统具有详细的操作日志纪录。 产品特点（七） 成本优势 节省大量系统建设的非通用硬件投资； 扩容成本低； 维护成本低； 可节省内部通信及长途费用； 可以直接与IP语音运营商对接，长途话费便宜得让您惊喜。 内容提要 部分案例 呼叫中心简介 产品介绍 售后服务 售后服务及承诺 基本服务（免费） 安装服务：一次现场免费安装 培训服务：一次免费软件使用培训服务 维修服务：硬件1年保修，