[应付客人议价.docVIP

关于客人议价 议价砍价是每个网络营销工作人员都经常碰到的问题，从聊天记录来看，这个也是造成我们询单流失率比较大的一部分原因，现在就详细的讲解如何应对客人的这种购物需求。 如何能成功的与客人议价砍价，我们需要首先来分析客人议价砍价的背后心理。 首先，我们需要端正我们面对客人的这种购物需求的对待心态，讲价还价，现在只要是中国人，都会有这样的心理和行为存在，所以，当客人发出这个信息的时候，我们不要立即觉得反感，这样反感的心态会让你进入一个不战自败的陷阱，因为：如果你先反感，那么就证明你首先在心理上就已经是不战自乱了，这种负面情绪的产生，会让你不自觉的抗拒客人，试问，当人抗拒一件事情或者一个人的时候，结果会是好的么？可以肯定的告诉你们：不会是好的，而且必败的是你：你没有讲订单谈成，最起码的是你生硬和干巴巴的语言已经让客人失去了对我们这个网店的兴趣，下次要来，必定是因为我们的宝贝好而不是来自你们。 所以，在讲如何应对客人的议价砍价行为，必须要先端正好自己的心态，那就是必须要有这样的心态：客人这样是正常的行为；换成是我，我也会这样做。即使你网络购物不讲价，你也这样用这样的换位角度去接受客人的这种行为。 好，现在我们都有正确的心态，接下来我们就讲客人产生议价砍价的这种行为和心理需求的原因： 原因主要有五个：一是习惯，中国人现在只要是买东西都会想讲价砍价，就是去专卖店买东西，他们也会说：能不能便宜一点给我啊。。。。。。；二 是占便宜心理，不管有钱没钱的客人，都会有这种心理；三是对宝贝不放心担心这么多钱买错了会严重后悔；四是看看能不能捡个便宜；五 确实有经济压力的。厘定这五种心理，需要客服细心去感觉，从侧面婉转厘定。 如何厘定这些客人的类型和应对他们？ 在讲之前，我必须请求各位在美女帅哥们在应对这些客人之前要，一定要讲求战术，一定不要直接或者很快的就说：好吧，我就给你优惠10元。我反对的原因是：因为不管客人是属于哪种类型，只要一看到你那么快就而已减10元，那么给他们发出一个信息：这么容易就减下来了10元，那么必定还是可以减价的；而且，你这么快就亮出了底牌，一来表示你是一个不会做生意的小年轻，因为会做生意的老手，不会一来就给客人说能少多少钱的；二来你很快就会处于被动，客人就会因为你不减的原因是因为你想赚多点或者是你不再减是因为你不耐烦她了。这样不利于成功下单。如果你没有时间和客人聊再多，你就分阶梯的减：先是五元，然后是3元，然后是2元，最后表明，如果要再减的话你就要给上司扣工资了，因为给客人优惠的愈多，越就证明工作能力不够，那么在月底的绩效考核，我就会扣工资越多。客服切忌不要直接向客人表明你有多少元优惠权，一来客人不信你只有这个权利，二来，你一下子就将钱减了，而且只有这么少，与客人减价的预备心理有差别，所以，在这个方面我建议客服用多点时间和心思和客人砍价，因为能锻炼好自己在处理这方面的能力，那么你的成绩必定是好的，因为数据显示，询单流失率最大原因之一就是客服不能很好的应对客人砍价这个环节。 第一种心理：习惯。 有着这类心理的客人一般是给你链接，然后询问，了解了宝贝后就接着问：这个便宜点给我，以后我还会来的；或者是 一来就问 最低多少？“可以优惠吗？”这类客人，其实从他们的话语里的潜台词是：已经有心想买了，只是习惯性讲价或者是担心自己没有讲价买得比会讲价的客人贵了，如果这类客人，就跟他说：美女姐姐，你放心，我们家是统一规定价格售卖的，不会是不同的客人就不同价格，所以你不用担心你买的会比别人贵，这个你在宝贝评价那里能看到前面购买的客人的价格的，还有，我们家的每款宝贝生产数量比较少，你要是今天不买，等你哪天想买了，可能就没有了，我们生产数量少的原因，就我们每一款都是手工制做的，让每一个商品都是独一无二的，因为是手工制做的所以成本也会高点，所以喜欢我们家商品的粉丝很多哦，嘻嘻，美女姐姐放心的拍吧。 这类客人经常在交易成功的订单里看到，虽然他们也讨价还价了，但是你只要表示让步了，他们也接受并去下单了，这样好说服的客人就是这类客人了。这类容易成功的客人属于那种有购买力的客人，下次交易的时候，只要你好好招待，下单率应该在90%以上的，这类客人必须的要划在优质客户里，时常与他们多保持联系。 第二种：占便宜。 这类客人基本体现在：能不能少啊？能不能包邮？那我下次来一定要给我便宜啊！有没有礼物送？ 我看了很多聊天记录，说这类话的客人也比较多，应对这些客人，你就先回答说：我们售卖的价格是统一规定的，看在您这么喜欢和真心想买我们家商品，我也冒着给上司批评我的风险去给您申请下，亲，你等一下下啊，我现在申请。然后十几秒钟就立即回复客人说已经提交申请。然后就和客人聊下天，聊天的内容就是说服客人不要有贪便宜的心：亲，就要吃中午饭了，您一般喜欢在家里吃还是在外面吃？我最喜欢吃我妈