[解放思想开拓视野111.docVIP

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[解放思想开拓视野111

解放思想 开拓视野 ——学习参观苏州客运总站考察报告 现代化公路客运行业依傍纵横交错的公路网络,以迅猛之势快速发展壮大。为进一步完善我市客运市场的整体布局,全面提高科学管理水平,近日,我随同市交通运输系统考察团赴苏州客运总站学习先进管理经验。苏州客运总站凭借长江三角洲天时、地利优势,大刀阔斧地锐意改革,以更新观念、解放思想为先导,多方拓展客运市场经济范围,精深 “服务”内涵,向“服务手段”、“服务功能”要效益,成功地开创出“政通人和”交通运输软环境。在实地考察中,我真切感受到该站运用数字、网络等先进的信息管理模式,创造出集铁路、公路、航空为一体的现代化道路运输新格局,使其客运站成为最大的客流、物流集散中心;同时,也反映了我市道路运输发展的相对滞后,与苏州客运总站的巨大差距。 一、大开放式运输格局,造就出路路畅通的站场环境 成立于1998年4月20日的苏州客运总站,是苏州汽车客运集团有限公司麾下的二级单位,它所管辖的苏州汽车南站、汽车北站、汽车西站(新区客运站)、吴中汽车站和吴中区、相城区部分乡镇汽车站,地处苏州市主要交通要害,承接通往全国十五省三市以及江苏境内的长途、农村公共汽车客运任务和面向全国各地的另担任务,宽大的站场环境,人性化、智能化设计理念,融汇贯通的数字终端联网系统,多步同方位地与铁路、航空协同作战。使各种运输方式的设施装备、运输作业、技术标准、信息传输、组织管理等在空间和运输组织上实现无缝衔接,实现人车分离、进出分离、乘坐不同交通方式的人流分离,有效提高了枢纽内人员组织的管道化程度,增强了旅客流动的有序性。其特征主要有三个方面,即基础设施一体化、信息建设一体化、交通运输一体化。 一是实现了空间联网。苏州客运总站是苏州的“大交通、大旅游”格局中的重要组成部分,总站及各分站基本实现了全省联网售票,网上订售票、电话预订、代售票等多种售票服务,在站内设航空、铁路售票咨询和代售网点,并根据客运市场的需要,适时调配运力,增设周边地区和通往全国各地旅游景点旅游线路,全方位组织客源,分解客流,合理调整运载力量,最大限度地满足广大旅客出行和换乘的需要。 二是实现了经营多元化、运输一体化。苏州客运总站及各分站毗邻苏州市风景名胜区,接临沪宁高速公路、火车站、沪宁铁路线,交通便捷,区位条件很好,站内完备的服务设施与人性化的建筑风格交相挥映,窗明几净的候车、售票大厅,宽敞的停车场,先进的安检系统,GPS电子跟踪系统保证了站车平稳运行,中央空调、电脑售检票系统,集吃、住、玩、行为一体的交通运输理念,以养带修的车辆维修厂拓展了经营范围,有效地解决车辆经营者的后顾之忧,也拉动了其它相关产业的迅速发展。 三是实现了信息交换处理系统的科学化。苏州客运总站先进的信息中枢系统与江苏省交通运输厅信息交流中心成功并网,实现了GPS电子跟踪录象触及到营运车辆之上,智能化网络管理使站场管理更具科学化,交通路况信息与查询系统即时发送到站内车下,全省联网售票随时随地让广大旅客掌握全省的站点、车次、预售票等相关信息,由总站统领的OA无纸化办公系统,为各级部门搭建了一个业务、办公和工作交流的信息化平台,实现了办公自动化、协同化、网络化和信息共享。 四是延伸“服务”内容,创建“亲情服务”。苏州客运总站作为苏州公路客运的重要枢纽站,始终坚持 “车票是请柬,旅客是亲友”的服务理念,努力倡导“进站有亲切感,候车有舒适感,离站有留恋感”的服务文化,以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务的特色,为广大旅客提供了更加便利、舒适、快捷的候乘车服务,树立起了“爱心之旅”的服务品牌。其中,苏州南门客运站先后获得了全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国百强诚信客运站、我国交通行业巾帼示范岗、省工人先锋号、省级文明车站等光荣称号;十几年来,苏州汽车北站先后被交通部授予“文明汽车客运站”、“为人民服务,树行业新风示范窗口单位”、“全国青年文明号”、“全国百强诚信车站”,被江苏省委、省政府授予“文明单位”,被省有关部门授予“学雷锋先进集体”、“先进集体”等光荣称号。 二、推行网上售票,开通无障碍交通运输大环境 推行网上预订售票业务,苏州客运总站开交通运输行业之先河。该站利用互联网传播的优势,在网站主页开通网上预订,售票业务,并且,根据客源流动的特点,即时发布路况、班车信息,查询系统二十四小时开通,与航空、铁路同步发布航班、车次等出行信息,实现各种运输信息的无缝对接。主页网站设置购票指导、乘车需知、苏气快件,包车预订、在线订购、投诉建议等相关业务,广大旅客实现网上购票,在线咨询快捷、方便的网络冲浪。 一是以会员注册的网上购票系统,采用先进的网站维护系统,将时间与空间的对接,直接应用于互联网的在线电子商务,网上订单与窗口取票同步进行,实现异地

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