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交通：高速基层收费站文秘人员应具备的基本素质 随着社会的发展和行业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不再仅仅是众人眼里“端茶送水”的角色，而是日渐升级为单位内参与管理的特殊助手。作为高速公路收费站这个特殊工作环境中的文秘工作者，正确的思想意识、丰富的文化知识、高质量的工作效率、扎实的工作能力以及优良的工作作风，已逐步成为一名优秀文秘人员所必须具备的五大基本素质。 一、思想素质，做好文秘工作的前提。 要充分发挥好站所参谋助手作用，全力做好文秘各项工作，正确的思想意识决定着文秘工作的整体成败与好坏。坚定的政治意识、顽强的学习意识、强烈的责任意识、主动的服务意识是做好文秘工作的前提条件。 （一）政治意识。坚定的政治意识是办公室人员的修身之道、谋事之基、成事之本，要发挥好参谋助手作用,秘书人员必须时刻保持清醒的头脑,在政治上、思想上、行动上与领导保持高度一致,牢固树立正确的人生观、价值观,提高政治觉悟,熟悉行业动向,通晓“上情”了解“下情”,注意研究领导关心和群众关注的重点问题、热点问题和难点问题,为领导科学决策提供参考,做到献策不决策、服从不盲从、用权不越权。 （二）学习意识。学习是提高自身素质的最佳途径。一方面坚持“一线工作法”，深入基层实际调研,沉下去摸清情况,静下来思考问题,及时沟通“上情”“下情”，在实践中学习提炼；另一方面勤学多练、善思考。顺应形势发展需要，做个遇事留心、工作用心、办事细心的有心人，在学习中自觉培养超前服务意识，做到真学、真懂、真用。 （三）责任意识。古有云：不患无策，只怕无心。责任心不仅是思想认识问题，更是一种工作态度，作为站所文秘人员必须树立强烈的工作责任心，才会有做好工作的信心、决心和恒心。要把“难事办妥、急事办稳，好事办实、实事办好，杂事理清、繁事化简”，必然需要高度的责任感。工作中“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而瞎为，不以事难而畏为”，凡事从“小”、从“细”、从“微”做起，时刻牢记“做好的每件大事都是小事，做错的每件小事都是大事”的责任意识，才能把简单的事做得不简单，把平凡的事做得不平凡。 （四）服务意识。无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作，还是档案管理、文书处理、会议安排、机要保密、后勤服务等事务工作，都是围绕“服务”这一中心运转。作为站所文秘人员，一要全面准确把握领导的工作意图，包括其思路、措施、方法等，力求使各项服务举措与领导的思想合拍共进、同频共振；二要积极主动，有心干事、热心干事、用心干事,把每一件事考虑得更周全一些,安排得更细致一些,处理得更快一些,有条不紊,周密科学。凡事多问一些为什么、多一些角度看问题、多提供一些方案、多预测一些结果，借助经验和缜密思考推动工作；三要充分发挥智囊作用,努力吃透“上情”,通晓“外情”,明白“下情”,不断提高自己的认识能力、分析能力和预见能力,做到问题抓得准、看得清、谋得远,谋到点子上,努力提高为领导、为员工的服务水平。 二、文化素质，是做好文秘工作的基础。 博学多才，是对每个人素质的共同要求，也是共同渴求，但对于文秘人员来讲，这一要求就更高了。要做好文秘工作必然需要丰富的知识储备作为基础。 （一）基础知识。这是文秘人员必须具备的最起码的知识面，包括数学、天文、地理等自然科学基础和政治、历史、哲学、法律等社会科学基础两部分，基础知识越扎实、丰富，其工作潜能发挥就越大。 （二）专业知识。包括秘书专业知识和所在行业专业知识两大类。作为基层站所文秘人员一方面要着重掌握写作学基本内容，不但要从中掌握写作的基本理论，还要通过学习写作学掌握相当高水平的写作技巧，懂得不同文种的写作方法，以适应文秘工作需要；另一方面也要熟稔本单位的行业专业知识，强化费收业务知识的学习，具备综合素质。 三、高效素质，是做好文秘工作的核心。 工作效率是体现工作能力的重要表现，办公室工作大多具体、琐碎、内容多、范围广、头绪杂，文秘人员必须合理安排工作时间、统筹规划工作内容、与办公室其他人员团结协作，才能高质量高效率地完成各项工作任务。 （一）统筹规划，合理把握工作节奏。“订计划、抓落实”是合理把握工作节奏的有效手段。一是要掌握适度观念，全面掌握情况实际工作情况，循序渐进、量力而行，既考虑客观需求，又考虑承受能力；既强调时间节点，又坚持质量标准，努力使各项工作健康发展、取得实效；二是要掌握辩证观念，突出工作重点。抓主线、定重点，知关节、得要领，辩证地看待和处理大与小、轻与重、缓与急的关系，避免绝对化和极端化；三是要掌握灵活观念，要根据情况变化和领导意图，及时调整计划，以高度的适应性和灵活性，保持工作的连续性。 （二）团结协作，齐心合力创佳绩。谚语：一人一双手，做事没帮手，