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企业利益相关者 作为一个优秀的企业，力求能在市场竞争的大环境中站稳脚步，谋得一席之地，就必须明确自身的使命、价值观和愿景等。 使命代表着公司的目的、方向、责任。规定着公司的发展目的、发展方向、奋斗目标、基本任务和指导原则。真诚的使命能激励员工努力工作，指导企业向正确的道路发展。 要想使企业稳定持续发展，就必须权衡好企业利益相关者的关系。1929年，美国通用电器公司经理Oween D. Yuong首次提出：股东、员工、顾客和社会都在公司中拥有某种利益，公司经理有义务保护这种利益。而其中哪种利益是最重要的一直成为学者们研究和争论的焦点。 我认为在股东、员工、顾客和社会利益面前，公司因先以顾客利益为主。消费者是社会再生产的终点，是实现企业生产和经营目的的关键。企业生产和经营的目的是为了获取利润，但利润能否实现，不取决于企业的主观愿望，而取决于消费者是否购买他们的商品。 美国的企业家曾提出：消费者是市场的主人。日本企业家则宣称：“顾客第一”、“顾客是上帝”。一个企业要能够在市场上生存和发展，就必须使自己的生产和经营适应消费者的需求。我们知道企业存在的另一个意思是企业资金链覆盖完整有序，一旦资金链断裂企业也将面临破产，而资金链的主要来源既是顾客的消费。万科是目前中国最大的专业住宅开发企业，向来是业内公认的周转最快的公司，大量拿地，快速开工，以标准化、规模化取胜。万科的理念是，万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅，并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。同时万科之道客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。从中我们可以看出一个顶级企业始终把顾客的利益放在第一位。万科在传承满足顾客要求的同时获得了顾客信任消费的回报，才能使万科集团成为房地产龙头老大。同样海尔集团，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔集团以用户为是，以自己为非的是非观，作为海尔创造用户的动力。海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我——实现以变制变、变中求胜。借鉴这些成功的企业，不难发现他们始终是把顾客的利益放在首位，在不断优化的服务中为顾客带来更多的价值才能得到相同的回报，提高了企业的信誉，打造知名品牌，同时也就极大的提高了企业的利润。“水能载舟，亦能覆舟”如果企业弃消费者而不顾，它的发展也将成为泡影。 2008年三鹿奶粉中检测出大量三聚氰胺，致使许多儿童患肾结石，难以治愈，有的甚至死亡，不仅损害了顾客的利益，而且对顾客造成严重的伤害，最终三鹿集团破产，董事长田文华也因犯生产、销售伪劣产品罪被判无期徒刑。所以顾客利益永远至上，如果企业违背道德违背企业理念不顾消费者利益，最终会被消费者踢出市场的大门。 其次，创办企业者即股东追求企业利润最大化为的就是分配更多的股利，没有人会拿自己的钱去做没有回报的事情。所以追求企业利润最大化的原因即追求股东利益最大化，而股东利益最大化是建立在企业盈利的前提下，所以在满足顾客需求之后即要满足股东利益。股东权益是一个很重要的财务指标，它反映了公司的自有资本。当总资产小于负债时，公司就陷入了资不抵债的境地，这时，公司的股东权益便消失殆尽。如果实施破产清算，股东将一无所得。相反，股东权益金额越大，该公司的实力就越雄厚。随着企业经济的飞速发展，公司股东利益需要得到切实的保护，因此产生的多项股东权益法。他们以维护股东权益为己任，通过制定公司章程、修订股东协议、调解纠纷、会计审计、诉讼等法律手段预防、解决各种股东纠纷。但是，若股东利益不能得到回报甚至不能得到保护，股东只投入没有收入，像如今许多企业运用一些你我都看不懂的会计和资产运作方法,就合理合法的把利益输送到集团去了，从而大大的损失了小股东们的权益。那么股东们就会撤股，企业的运营也会遭到威胁。在利益面前，股东利益万不可被忽视，没有回报的企业又如何能得到支持呢，没有支持者企业又该如何发展呢？所以股东做为企业的建设者，对于企业来说就如同骨骼之于身体，没有了股东支撑的企业最终会垮掉。只有在企业持续发展的基础上为股东创造更多价值才能使企业获得更多的投资与回报。 员工作为企业必不可少的环节和重要的因素，是企业的基础建设者。我认为员工本身就是企业的一项有效资源。我们现在看到的一种市场认识：人是最有价值的资产，不仅仅是劳动者，而是至关重要的知识资本。员工的效绩与公司的业绩有着直接的关联，所以在满足了股东利益之后也必须满足员工利益，从而使员工能积极的为公司的业绩做出最大努力。于是很多企业除了发放员工基本工资外也建立了年终奖金、销售冠军奖励等一系列鼓励员工的