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培训背景 在管理变革盛行的今天，组织架构设计、业务流程再造、目标绩效管理等已经成为企业打造核心竞争力的手段，然而当我们反思变革后的实际成效时，却无奈 地发现结果和预期差距很大。原因在哪里？研究发现，企业变革总是过分考虑架构、流程、管控、绩效等组织宏观因素，而忽略了团队这样的微观因素。 团队是组织的基础单位，没有它的匹配，任何架构、流程和管理上的变革都将以失败告终。团队管理工作很多时候“看不到、摸不着”，所以团队建设一直是很多公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。 课程介绍 《银行高绩效团队建设》 第一讲 团队概述 一、人群、组织与团队 1.组织的三个要素 2.团队与组织的不同 3.团队的作用 二、团队的5P要素 1.Purpose (目标) 2.Place (定位) 3.Plan (计划) 4.Power (职权) 5.People (人员) 三、团队的三种类型 1.多功能型团队 2.跨部门问题解决型团队 3.自我管理型团队 第二讲 团队发展阶段及措施 一、成立期的团队特征及措施 1.成立期的团队特征 2.成立期的团队应采取的对策 二、动荡期的团队特征及措施 1.动荡期的团队特征 2.动荡期的团队应采取的对策 三、稳定期的团队特征及措施 1.稳定期的团队特征 2.稳定期的团队应采取的对策 四、高产期的团队特征及措施 1.高产期的团队特征 2.高产期的团队应采取的对策 五、衰退/调整期的团队特征及措施 1.衰退/调整期的团队特征 2.衰退/调整期的团队应采取的对策 第三讲 团队冲突及其解决方案 一、正确认识并认真对待团队冲突 二、团队冲突的5种处理方式 1.竞争式冲突的特点及处理方式 2.合作式冲突的特点及处理方式 3.妥协式冲突的特点及处理方式 4.回避式冲突的特点及处理方式 5.迁就式冲突的特点及处理方式 三、不同情况处理的经权之道 第四讲 优秀团队成员职业价值观 1.职业价值观之一 ——对工作敬业 2.职业价值观之二 ——对公司忠诚 3.职业价值观之三 ——对领导服从 4.职业价值观之四 ——对他人欣赏 5.职业价值观之五 ——对自己自信 6.职业价值观之六 ——对社会奉献 第五讲 高效团队的建立与管理 一、明确的团队目标 1.团队目标必须服务于组织目标 2.目标设定必须符合SMART原则 3.要有与目标匹配的关键绩效指标KPI 4.要有配套的激励机制 二、 智慧、资源、信息共享 1.只有共享才能高效 2.为什么智慧、资源和信息不共享 3.培养共享环境 三、以解决问题为导向 1.什么是问题 2.问题之所以是问题的原因分析 3.界定问题常犯的三个方面的错误 4.找寻关键驱动因素 5.分析的工具：逻辑树 6.集思广益解决问题的思路和方法 7.加强与相关部门或人员的沟通 8.考虑到各种可能的负面作用后执行 四、好的沟通与协作 1.清楚、完整 2.简明扼要 3.设身处地 4.思路清晰 5.从结果(塔尖上)说起 6.倾听的技巧 五、共同的价值观和团队规范 1.价值观要与原则一致 2.树立团队价值观 3.价值观与团队规范 4.团队规范的基本改变模式 5.团队规范的热炉原则 六、相互信任，且有归属感 1.什么是信任 2.破坏信任的行为 3.建立信任的简单做法 七、团队角色相互认知 1.成功团队的8种关键角色 2.团队角色的自我认知 3.从两个面挑选人才 4.长处嫁接 5.组织角色与团队角色互补 《银行支行行长高绩效团队建设与执行力》 序号 课程单元 课程内容 授课方式 一 80后员工的培养和育留 一. 80后人才培养的策略的重要性（选用育留） 二. 80后员工的管理特点分析 把握80后员工的工作动机 了解80后员工对工作的心理预期 分析80后员工的多元化价值观 处理80后与现有管理方式的冲突 三. 80后员工的培养 在职OJT训练 通过教练技术辅导下属 部属培育的技巧 四. 80后员工的育留技巧（留人先留心） 不同世代的价值观与行为特质 新旧世代的留才策略 面对新世纪HR的管理技能 充分授权与有效激励留住人才 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 二 团队的形成 一. 何谓有效团队 二. 建立团队的5PS 三. 建立高效团队的步骤 四. 团队形成的阶段与策略运用 五. 如何成功走过团队发展的各阶段 六. 团队中的角色与职责 团队领导者的职责与角色 团队追随者的职责与角色 有效的追随者 七. 创建适合团队运作 八. 与发挥的无障碍空间 九. 激发