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你是有过类似的情况？ 电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同事说笑一边接电话； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 使用“超级简略语”，我是“**的**”； 挂完电话才发现还有问题没有说到； 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。” 态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话； 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地 挂断了电话。 …………電話禮儀电话——现代生活中人们沟通的桥梁话电礼仪电看不見对方完全用声音和言語与对方进行沟通话因此应接,打电话是人与人交往的第一关.印象好坏,对个人及公司有深远的影响.礼特点仪电话溝通DE只闻其声,不見其人特色声如其心,声如其形从声音,语調,可以感受出人的情绪从声音可以听出是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信”拨打的电话要点拨打电话时，就必须注意时间适宜、内容简练、表现文明三个方面。 1、时空适宜 2、内容简练 3、表现文明 拨打的电话要点 时间适宜1 通话时间按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话。给海外人士打电话，先要了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰他人。2 通话长度在一般情况之下，每一次通话的具体长度应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。“三分钟原则 ” 实际上，它就是 以短为佳，宁短勿长 的基本要求的具体体现。主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限定。3 体谅对方，在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。拨打的电话要点 内容简练要做到内容简练，就必须注意几个方面：1 事先准备 每次通话之前，发话人理应做好充分准备。最好的办法，是把受话人的姓名、电话号码、通话要点等通话必不可少的内容列出一张 清单 。 2 简明扼要?在通话之时，发话人讲话务必要务实，不务虚。问候完毕，即应开宗明义、直言主题，少讲空话，不说废话，绝不啰嗦，绝不节外生枝、无话找话。务必谨记通话的第一要则：长话短说。3 适可而止 作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话说完了，即应当机立断，采取行动去终止通话。届时由通话双方之中地位较高的一方终止通话，是电话礼仪的惯例之一。发话人在通话双方中居于地位较高的位置时，务必要注意长话短说、适可而止。拨打的电话要点 表现文明要注意几个重要环节： 1 语言文明 在通话时，不仅不能使用 脏、乱、差 的语言，而且还须切记，有三句话非讲不可。它们被称为 电话基本文明用语 ，具体所指的是：第一，问候语。第二，介绍语。第三，道别语。 2 态度文明 发话人在通话时，除语言要 达标 之外，在态度方面也应做到文明。对于受话人，不要厉声呵斥、态度粗暴无理。而低三下四、阿谀奉承，自然也无此必要。需总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，并且还要加上一声 谢谢 。此外， 请 、 麻烦 、 劳驾 之类的词，该用时也一定要用。 3 举止文明 发话人在通话时，在举止方面，应对自己有所要求。在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。除非特别需要，最好不要在通话时把话筒夹在脖子下头，抱着电话机随意走动，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。 声音宁小勿大，并应使话筒与口部保持三厘米左右的距离。拨打的电话步骤 先整理电话内容，后拨电话 确认对方 自我介绍 寒暄问候/说明目的 倾听对方意见（不要打断） 重复重点 礼貌道别拨打具体电话操作动作与注意事项 若是初次往来，拨电话前查明对方姓 名、头衔。拨电话 自我介绍依序为公司名称、部门名称 及自己的名字。自我介绍 您是陈总经理吗？您好。 视状况增减寒喧。确定对方及问候 清晰、正确地说明。 把握6W3H的原则。说明来电事项 再扼要地汇总说明,确认对方完全了解。再汇总确认 就拜托您了。 谢谢。礼貌地结束谈话 确认对方挂断电话后再挂（特别是晚 辈打给长辈）。挂断电话拨打电话注意事项切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人电话四周避免放置容易打翻的物品如果拨错电话，请务必道歉打电话前排除杂音电话轻放，勿摔话筒电话机旁应备记事本和笔通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂接听的电话要点本人受话接听电话的步驟电话铃响 内接听三声接电话时的第一句话：您好/你好自报公司（部门）名称确认对方姓名 持听筒，左手右手准备好记事本商谈有效事项礼貌道别接听具体电话操作动作与注意事项 不要让铃声响太久 若周遭吵嚷，请大家安静后再接电话。铃声响起 铃声响1~2声，左手拿起听筒，右手拿 笔准备记memo。拿起听筒 报出名称并问候。 如