[物业费用催缴管理办法.docVIP

物业费用催缴管理办法 目的 保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主提供优质服务。 范围 适用于分公司所属物业服务中心客户服务部。 职责 客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客服助理制定的各项费用应收表。 客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放《费用催费通知单》,进行催缴等相关工作。 财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据《费用催费通知单》收费。 操作规程 应收费用： 客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作《业主缴费综合信息台账》。 客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签字确认的《业主缴费综合信息台账》制做《费用缴费通知单》。 客服助理按期将《费用缴费通知单》发至业主签字确认。 客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。 业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。 业主当时缴费的，客服助理应按《费用缴费通知单》收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。 财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。 欠费： 客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期《业主欠费情况统计表》制作本期《业主欠费情况统计表》。 本期《业主欠费情况统计表》经客户服务部主管签字确认后，制作《费用催缴通知书》，并发至业主签字确认。 对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。 业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。 由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主沟通要求其业主按时缴纳费用。 由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作，并要求其缴费。 一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将《费用催缴通知书》发至业主，并及时追缴。 对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将《费用催缴通知书》发至业主，并及时追缴。 对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将《费用催缴通知书》发至业主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心经理进行汇报。 在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报： 如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向公司汇报，公司以法律手段解决。 对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报，由公司研究解决方案。 费用催缴按《费用费催缴操作流程图》执行 支持文件 支持记录 《业主缴费综合信息台账》 《物业服务缴费通知单》 《业主欠费情况统计表》 《费用催缴通知书》 业主缴费综合信息台账 物业服务中心： NO： 序号 房号　 业主 建筑面积(㎡) 物业服务费 水费 电费 特约服务费用（元） 其他费用（元） 收费金额（元） 计费期限 收费金额（元） 计费期限 收费金额（元） 计费期限 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 财务出纳： 日期： 客户服务主管： 日期：  费用催缴通知单 物业服务中心： NO： 尊敬的 房间的业主： 根据您与 物业服务中心所签定的《业主（临时）公约》及其它相关协议的规定，您须缴纳以