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专卖店管理制度运营流程第二、岗位职责第三、服务礼仪第四、管理第五、财务管理第六、货品管理第七、商品陈列 第一运营流程营业时间 专卖店营业时间：8：45—21：30；商场专柜根据商场规定执行1、营业前　　（1）人员出勤，仪容、仪表；（2）清洁店内卫生检查店内设施，如有损坏及时修理；　　（3）检查是否；　　（4）备好当日所需各类票据，如小票、；　　（5）预备所须零；　　（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中　　（1）了解当天商品调价及促销活动新品、特卖品及；　　（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；　　（3）价格与商品陈列是否一致；（4）如回答顾客，接受顾客的建议　　（5）为顾客做结帐及产品包装服务；（6）交接班正常运作；　　（7）待机。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；待机工作：在待机时间内可以检查整理与补充商品等其他准备工作；以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；3、营业后　　（1）是否仍有顾客滞留；　　（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；　　（3）当日营业现金是否全部收好；　　（4）整理各类票据及当日促销物品；　　（5）填写记录；　　（6）进行当日盘点，填写销售日报表；　　（7）整理卫生；　　（8）由店长开晚会，总结当天工作做好店安全。第二岗位职责一、店长岗位职责：直接上级主管，直接下级导购员2、??负责分解、制订目标任务。根据公司度销售指标，分解成周、日销任务严格控制店铺的度费用指标。全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列。每一次对店员的进行考核如有问题应作个别辅导，加以负责店铺内盘，商品交接的准确无误。店铺的报表?每月3按时上报上月度的工作总结、?次月《费用预算表》； 全面负责对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。。以身作则建立正确的工作、服务榜样令们心服口服。二、导购员岗位职责：1、??直接上级店长。服从管理，主动配合店长工作2、??遵守公司与店内的一切规章制度维护公司利益，做好保密工作。节约公司资源，保护公司财务3、??仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务接待顾客和进行销售4、??知识。掌握橱窗及陈列摆放。5、??努力完成个人销售目标以及店内整体目标。 第服务礼仪1、语言??1）使用标准服务用语??2）要清晰、洪亮、亲切、自然。??3）运用要及时、准确得体。?2、介绍??1）主动介绍主商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品??2）介绍商品特性，突出卖点??3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸??4）介绍时要给顾客留有选择的空间避免滔滔不绝??5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。??3、推荐及引导??1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。??2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。??3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。??4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。??5）顾客在试时，积极给予适当的鼓励和赞美。4、动作行为??1）体、大方??2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。??3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。??4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。??5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。??6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务态度??1）所有顾客同等对待。??2）主动、热情、耐心、周到。??3）亲切、真诚、微笑。??4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。??5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。??6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。收银台和宣传资料的清洁陈列样品保持清洁、光亮。第五财务管理??一、来货入库??1、根据商品出库单??2、根据实际入库记录台帐，注明来货。二、日常管理??1、每清点商品库存，并填写??2、所售商品及时销帐。??库存商品和每周四清理一次。??库存商品分类摆放，整齐有序，方便查找包装，、退货出库??1、退货出库填写商品出库单。??2所退商品包装完好。退货后立即销帐C类店铺：延长老款销售周期清理SKU数量店铺 3、调货管理： 1）归款：根据各店铺销售情况每10天一次进行整体调整（周五之前完成，保证各店周六、日销售）