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项目部管理手册 （拟稿） 深圳市皇洲工程管理有限公司工程部 二○一○年三月 目录 否 7、竣工验收程序 附：工程资料管理管理规定 一、工程项目资料分类： 1、文字资料： （1）、工程招投标文件、项目合同； （2）、监理工程师大纲、规划、条例，监理月报，指令，通知，函件； （3）、承包商报告、函件； （4）、业主指令、通知； （5）、设计图纸和设计文件； （6）、会议纪要； （7）、工程质量事故核查处理报告； （8）、施工组织设计； （9）、施工进度计划； （10）、工程报表； （11）、经济签证； （12）、现场技术核定单； （13）、认质单； （14）、认价单； （15）、工程款支付申请单； （16）、工程竣工资料； （17）、工程检查验收资料； （18）、公司内部文件资料； （19）、各种电子文档 2、图片图象资料：工程项目照片、录音带、录像带； 3、电脑部份：现场项目管理资料； 二、工程项目资料的管理职责： 1、项目资料员负责工程项目现场的资料管理； 2、现场工程项目人员应及时做好现场资料的收集、整理、归档，确保工程项目资料的完整、正确和安全； 三、工程项目资料管理规定： 1、工程现场每周必须进行工程项目资料整理归档工作； 2、现场档案资料管理员负责审查档案资料，整理齐全后保存； 3、借阅工程资料必须履行手续，不得遗失，更换； 4、工程项目资料必须建立资料台帐、资料目录。 四、工程项目文件资料的签收传递规定： 1、设立文件签收本，一切文件资料必须送达时要求签收； 2、设立文件发文本，一切文件资料必须发送时要求接收人签收； 3、公司内部指令，通知、报告必须采取书面形式，均具实名； 4、对监理工程师、建设单位所有文件资料必须采取书面形式，均具实名； 5、所有对内对外文件资料必须按职责规定权限审查签发。 6、工程项目竣工移交后，现场的文件资料按规定和要求进行整理、归档。 注意事项： 工程管理过程中必须采用管理通用表格及项目驻地主管部门指定的专用表格，备案资料归档工作也须符合项目驻地的规定及要求。 六、行为规范 一、言行举止： 1、 接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门——接待准备（应微笑站立）——开门、请进、问好——洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）——工作客户离开送客户至大门、开门、道别。 2、 本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。 3、 现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派； 4、 对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突； 5、 看到领导到来要起立、让座、倒水； 6、 现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任； 7、 不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费； 8、 敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。 二、礼貌用语： 1、 接听电话：“您好，******工程项目部”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。 2、 见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。 3、 与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。 4、 接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。 5、 接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。 三、现场工作人员的服装要求： 1、 在工程现场办公室工作人员必须着装整齐； 2、 在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。 四、公用品管理： 工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位： 1、 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品； 2、 文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片； 3、 个人用品