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2017-01-08 发布于北京
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服务质量闭环考核重复投诉率重复投诉率处理技术率处理质量和合格率率月度工单综合质量分析 Service Quality Analysis Report ` 月度工单综合质量分析市场管理部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工单概述分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 98% 10000号工单处理质量合格率监控工单量 65 不合格工单数 1 合格率（%） 98.46% 45% 重复投诉率 10000号工单量 641 重复工单数 20 重复投诉率（%） 3.12% 97% 10000号工单处理及时率 10000号工单量+协查工单量 909 超时工单量（处理+协查超时） 1 处理及时率（%） 99.89% 通管、省公司、12315等渠道全部责任 0 主要责任 0 次要责任 0 工信部 0 越级投诉（宗） 0 超时工单量 0 工单延误时长 0 平均延误时间 0 10000号工单平均延误时间（24小时） 0 分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。闭环管理考核 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工单分类分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各连锁店及IP业务部的工单分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 单点（门店）分析门店照片1 门店照片2 门店照片3 改进及整改的要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业前途投诉的热点与难点分析前台反映问题情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本月提示回顾或典型案例分析处理结果情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 表扬及差错汇总资料 1 2 3 工作差错服务差错闭环考核责任定性工单营业厅回访不满意工单差错表扬连锁