工程管理技巧培训全解.ppt

工程管理技巧培训 昙华林工程部 陈沛 2015年4月23日 工程管理的神圣使命 1、工程管理在行业的重要性 工程管理是行业的根本——成在营销、败在工程 2、工程管理在公司的重要性 所有的设计思想必须依靠工程来体现 所有的评价或口碑以工程为标准 所有的结果依靠工程来实现 公司的发展是以工程管理的发展为基础 如何在实际工作中做好工程管理工作 1、如何让客户信服你 A、做好充分的前期工作 了解客户的基本情况，职业、年龄、性格、喜好和关注点，综合思考与分析客户，初步形成与客户沟通的方法和思路 充分的了解设计方案和预算，清楚的判定客户的关注点 B、充分利用好第一印象的关键时段建立自己的专业性 严格按照交底的流程展示自己工作的专业性 找准机会展示和表达自己的观点赢得客户的关注 用好自己的语气、语调、表情 C、加强客户的沟通和联系让客户对你放心 前期认真听取客户的想法和关注点并详细记录 加大前期与客户的沟通频率并要有可供客户选择的方案 客户工程的所有问题从你这解决，实现所有答案从你这可以得到 D、利用好检查工地的机会随时传递给客户信任的信息 做好检查记录并写好时间 及时向客户发送工地进展信息 提前告知客户所需购买的物品 时刻注意客户关注点的进展并及时沟通 遇到自己难以解决和判断的问题一定要告诉客户答案的时限 E、如何让客户替你做回单 每遇到与其他公司区别的材料或者工艺时及时向客户讲解 及