金爱心连锁店管理制度金爱心连锁店管理制度.doc

金爱心全国连锁机构营销管理中心 连锁店管理制度 第一章 总则 一、为使连锁店的经营管理科学化、规范化、制度化，特制定本制度； 二、连锁店的经营管理除遵照国家和地方有关法律、法规外，都应遵守本制度； 三、本制度所称员工，是指连锁店的全体人员。 第二章组织架构、岗位设置及岗位职责 一、组织架构 二、岗位设置 ＊ 店长 ＊ 店长助理 ＊ 区域主管 ＊ 导购员 ＊ 开票员 ＊ 收银员 ＊ 递单员 ＊ 仓库保管员 ＊ 复核员 ＊ 付货员 ＊ 发货员 ＊ 记账员（会计） 三、岗位职责 （一）店长 职务范围 主要职责 备注 在销售部的领导下主持连锁店及所属区域的全面工作 对所辖区域的整体市场业绩负责 区域市场实行店长负责制，对整体营销策略有建议权。 日报于第二天9时前、周报于每周六下午5时前、月报于每月25日前、会计报表于次月5日前报综合业务部； 周总结包括：上周工作总结、下周工作计划、库存状况； 月总结包括：上月工作总结、下月工作计划、库存状况 负责区域市场的调研、预测、分析、渠道建设及渠道管理 对调查数据的准确性、调查报告的条理性负责；对渠道建设、渠道管理的层次性、规范性负责 组建营销队伍，注重人才培养，合理构建人才梯队 对营销队伍整体素质及团队稳定性负责 负责相关的市场信息的搜集、整理、分析 对信息来源的真实性、及时性负责 具体落实公司整体营销计划及营销方案 对环节的控制和落实结果负责 负责新产品的市场宣传、市场推广工作 对新产品的市场占有率负责 负责对店内人员的绩效考核工作 对考核结果的合理性、公平性负责 严格审核会计财务报表，参与制定上报各种经营性报表，如日报、周报、月报和自调货报表等等 对报表的准确性、真实性和上报的及时性负责 调配平衡店内畅销、滞销品种，做好产品的需求分析，合理调配库存 为公司开发、采购品种提供可靠的市场依据，对滞销品种的滞销原因负责 按时完成总经理及相关部门交办的其它工作 对完成结果负责 （二）店长助理 职务范围 主要职责 备注 店长助理实行派驻制，行政上由店长领导，业务上由综合业务部领导 监督连锁店人财物等资源的合理利用，对资源利用的合理性和去向负责 店长助理是中心外派的中层管理人员，除全力协助店长工作外，对连锁店的经营管理负有连带责任 如有需要店长助理可以直接向营销中心汇报 日报于第一天9时前、周报每周六下午5时前、月报每月25日前、会计报表次月5日前报综合业务部； 店长外出时负责连锁店全面工作 对连锁店的正常有序经营负责 协助店长指定区域性营销计划 对计划的可行性和结果负连带责任 协助店长对连锁店的业务流程进行管理 对工作顺畅、环节衔接的合理性负连带责任 协助店长逐级分解、落实销售目标，并提出完成措施 对完成销售目标负连带责任 协助店长做好店面陈列工作 对陈列标准、执行程度负连带责任 直接参与各类经营报表和财务报表的填写和上报 对及时接发货和库存产品的损益情况负责 负责连锁店的考勤管理和后勤管理 对考勤的真实性负责，对办公用和终端物料使用的合理性负责 协助店长加强库房管理 对接发货损益情况负连带责任 负责连锁店车辆公里数的耗油量及维修费用的核查 核实车辆每次外出的初始公里数，核对耗油量，并对车辆的维修费用负责 按时完成店长及综合业务部交办的其它工作 对完成结果负有连带责任 （三）区域主管 职务范围 主要职责 备注 区域主管对店长负责，负责所辖片区的市场开发工作 对所辖片区营销业绩 及时向上级编导汇报最新市场动态及突发事件，对所辖片区的整体销售业绩、应收账款及时回收负责对涉及自己片区的打假，查处窜货负责 对区域市场的市场环境（人文、政策、行业规则等）及竞品状况进行详细的市场调查并提交市场调查报告 对调查报告的起初性客观性负责 负责所辖区营销计划、促销方案的执行 对方案落实的及时性和结果负责 建立详细的客户档案并明确分类管理 对客户档案相关指标的真实性、客观性负责，尤其是客户的资信程度 定期回访客户，认真填写回访客户记录表 对客户拜访记录的真实性负责，对回访客户时间和路线安排的统筹性负责 按公司规定定期向店长汇报工作 对汇报内容的真实性、客观性负责 按时完成店长交办的其它工作 对完成结果负责 导购员 职务范围 主要职责 备注 开票员缺位时，导购员代行其职责 导购员应具备开票员的基本业务素质 做好店面销售环节的衔接工作 牢记产品知识挖掘产品卖点、灵活运用营销技巧 对卖点宣传和推介内容表达的准确必负责 负责店面工作 对货架合理使用负责 做好来访客户的接待工作，尽可能把客户送出门 对客户的满意度和连锁店的外在口碑负责 保持货架、柜台及商品的卫生清洁营造良