金牌店长特训营课程大纲金牌店长特训营课程大纲.doc

《金牌店长特训营》课程大纲 针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局，我认为针对金牌店长的打造应侧重以下四个模块： 第一模块、目标达成重在管理—管理是根 什么是管理？ 管理是通过组织和团队达成目标。 什么是管理者？ 管理者是通过组织和团队达成目标的人。 什么是管理能力？ 管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力 管理模式的分类 1、金字塔式的管理模式 适用对象：生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队 管理方法：垂直管理，层层落实，目标分解，明确到人 2、扁平化管理模式 适用对象：管理团队、公司核心层和小型关系营销团队 管理方法：明确分工，责任到人，环节为零，反馈及时 3、复合型管理模式 管理的对象： 1、人 a、店面员工：导购、销售内勤等 b、行销团队成员 c、售后服务团队 2、货：商品、赠品、销售工具 3、场：卖场和市场 第二模块、管理者必备的八颗心—管理者的良好心态 一、大心，即全局心态 小成功靠个人，大成功靠团队 案例：做司机不做乘客； 二、恒心： 企业经营，剩者为王 三、责任心：责任大于能力 责任心的假象 树立责任心的方法：商业人格四要素 如何获得商业人格----实现五个转变 四、野心，即强烈的企图心：不是想要，而是一定要 五、积极的心态： 六、空杯的心态 七、专注的心态：重点只有一个，方法:时间守恒定律。 八、结果心态： 结果与任务 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么 第三模块、有效达成目标的团队执行力—良好的团队 执行力是目标达成的有效保障 一、驾驭团队的技能： 选人、育人、用人、留人的智慧 二、分解目标的技能 目标分解的原则： 千斤重担人人挑，人人头上有指标 目标分解的方法： 三、达成目标的有效方法 第四模块、达成目标的市场运营技能—要为成功找方法 一、店面销售的常见问题及解决办法 1、太贵了 2、旺季推淡季、淡季推旺季 3、促销推平时，平时推促销 4、到外地买 5、客户被第三者拉走了 6、有稳定的供货商 7、招标结束了 8、没采购计划 9、竞品物美价廉 10、怎么寻找、筛选、锁定目标客户群体 11、怎么筛选、锁定关键人，关键人有几个 12、怎么约见客户 13、怎么约客户吃饭 14、怎么分配回扣，怎么送回扣 15、怎么有效打击竞争对手而不让客户反法 二、店面销售接待的八大流程 1、准备：人、物、场 2、接待 3、需求分析：（1）找准关键人 （2）确定需求 4、有效倾听（听和问的技巧） 5、产品展示---问题解答 6、建议成交：成交流程和交车流程的规范 7、礼貌送客---客人走时，我们对他要和来时一样恭敬 8、售后回访三步曲 三、市场经理拜访成交客户的八大流程 1、准备：客户分析、客户预约、销售工具 2、登门拜访:敲门的技巧、确认关键人 3、握手落座 4、自我介绍，说明来意 5、有效倾听 6、问题解答，突破拒绝 7、建议成交或做好下次约谈 8、展望未来，礼貌告别 四、招商、促销活动的策划与实施 祝：工作顺利 撰写人：王晓老师 TEL15093519109