[第五章：绩效反馈与面谈.ppt

如何批评下属员工？ （1）.从观点一致的问题谈起； （2）.批评也要保住员工的面子； （3）.因人而异； （4）.对事不对人； （5）.不要翻旧账； （6）.批评员工也要批评自己； （7）.要批评，也要表扬； （8）.以理服人，不可以权压人； （9）.批评以信任为本。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎样处理正式的书面警告？ 使用书面警告的目的： 1.提醒被警告着改掉他的坏习惯 2.帮助评估者支持评估者给予他的评估等级 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 补充：非语言沟通技巧 非语言信息 目光接触 不做目光接触 挠头 咬嘴唇 踮脚 双臂交叉在胸前 抬一下眉毛 眯眼睛 鼻孔张大 手抖 身体前倾 懒散的坐在椅子上 摇椅子 驼背坐着 典型含义 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 迷惑不解、不相信 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊 不同意、反感、生气 生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 厌倦、自以为是、紧张 缺乏安全感、消极 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效面谈表 被考核人 绩效考核周期 面谈时间 工作业绩及优点： 需改进的方向： 下阶段工作目标与要求： 结果评估 1．目前整体工作表现 2．与过去比较进步程度 3．未来发展 直线经理意见 直线经理签名 间接上级意见 间接上级签名 及日期 人力资源部 面谈记录 HR签名及日期 　 　 年 月 日 时—— 时 A．胜任现职 B．晋升潜力 　 　 　 　 　 　 部门 绩效得分 优 　 　 　 　 直线经理签名及日期 　 　 良好 　 　 　 　 　 记录人 绩效等级 面谈地点 尚可 　 　 　 　 被考核人签名 被考核人签名及日期 被考核人签名 　 　 　 欠佳 　 　 　 　 　 　 　 不佳 　 　 　 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章小结 1.绩效反馈是指组织在绩效考评结束后选择适当时机将考评 的结果告知于被考评者，充分吸取被考评者的意见和建议的 过程。 2.通过反馈面谈可以达到的目的有：对绩效评估结果达成共识；让员工认识到自己的进步和存在的缺点；制定绩效改进计划；协商下一期的目标和标准。 3.在准备进行反馈面谈时，主管和员工都要做好准备。主管应该做的准备是：选择合适的时间、地点、准备面谈资料、计划好面谈程序；员工应该准备的是：收集和先前绩效相关的资料和证据/填写自我评估表、准备好个人的发展计划和想主管提出的问题、安排好自己的工作