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门店营业员培训试题门店营业员培训试题
营业员
1、门店员工的职业道德是什么?
答:1、秉持清白操守,不得接受顾客或厂家馈赠,厂家所赠送的财物须上报公司,未经公司允许,不得挪用。
2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物,如发现有损门店利益的行为,应立即制止或报告公司。
3、门店的各项营业数据,如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等,均为公司的商业机密,不得向公司以外任何人泄露。
4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息,皆负保密责任,不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流,一经发现,立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。
5、不得越权查看公司资料或他人资料。
6、外出参加会议、培训,应报公司领导批准。
7、当直系亲属与公司利益有冲突时,员工应主动提出职务回避。
8、员工之间应团结互助、和睦相处,发挥团队精神,共同进步。
2、门店员工接听电话时应注意什么?
答:1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话;
2、标准用语:“您好,***大药房”;
3、通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请您稍等”,“对不起,让您久等了”;
4、如接到电话不在自己工作范围之内,应告知相关的电话或报告上级。
5、通话简单明了,通话完毕应等对方先挂断电话。
6、接听电话应面带微笑。
3、公司对门店员工的行为举止有何要求?
答:1、站立姿势:应精神饱满站立服务,不能驼背、耸肩、插兜等,站立时不能斜靠在货架或柜台上,柜台内员工严禁趴柜台。
2、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。
3、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应转向无人处,并说“对不起”。
4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。
5、不在卖场议论顾客和同事。
6、待岗阶段员工和员工之间应保持3米的距离。
4、药品不良反应(ADR)的定义是什么?
答:指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
5、老年人用药应注意什么?
答:一般来说,老年人脏器功能退化,新陈代谢减慢,容易发生药品不良反应;老年人往往身患多种疾病,除药品外有些老年人还服用一些含药保健品,所以,老年人用药要特别慎重,不要选用不良反应多的药,适当降低用药剂量,避免长期用药,还要尽量避免不良的药物相互作用。
6、孕妇用药要注意什么?
答:孕妇用药,不仅本人可能受到药品不良反应的危害,不少药物还可能通过胎盘进入胎儿体内,损害胎儿的生长发育。所以,如孕妇病情确需用药,一定要充 分听取医务人员的意见,认真选择,严格遵守规定的用法用量。
7、肝功能不好的患者用药应注意什么?
答:许多药物能引起或加重患者肝功能的损害,常用的对肝功能有损害的药物有巴比妥类镇静药、氯丙嗪、苯妥英钠、消炎痛、异烟肼、利福平、吡嗪酰胺、甲 基睾丸酮及某些抗肿瘤药等。肝功能不好的患者要避免服用能加重肝损害的药物,服用其他药物也要严格遵守药品使用说明书规定的用法用量。用药过程中还要定期作肝功能化验,一旦发现肝功能异常,应马上停止用药或改用别的药。详细情况要向医师咨询。
8、肾功能不好的患者用药应注意什么?
答:许多药物能加重患者肾脏的损害,例如巴比妥类镇静药、水杨酸类解热镇痛药、链霉素、卡那霉素、庆大霉素、异烟肼等。具体哪种药物会加重肾脏的损害,要认真阅读药品使用说明书或向医务人员咨询。用药时一定要遵守说明书规定的用法用量。
9
答:缓释制剂系指用药后能在较长时间内持续释放药物,以达到延长疗效的目的的制剂。药物释放主要是一级速度过程。控释制剂指药物能在设定的时间内自动以零级速度释放。
以上两种剂型的特点都是可以较持久的释放药物、减少用药次数、降低血浓度的峰谷现象、提高药效与安全性。
10、滴眼剂的正确使用方法是什么?
答:①洗净双手。
②不要接触滴眼剂的开口。
③眼睛向上看。
④将下眼睑向下拉使成“沟状”
⑤尽量使滴眼剂靠近眼睑“沟”,但不要让它们之间有接触。
⑥按处方剂量滴入眼睑“沟”中。
⑦闭眼两分钟,但不要闭得太紧。
⑧眼中流出的多余药液可用薄纸巾擦除。
⑨若同时使用几种滴眼剂,滴不同药液之间的间隔至少要5分钟。
⑩滴眼剂也许会产生灼烧感,但不应持续时间过长(几分钟)。若灼烧感持续时间过长,请咨询医师或药师。
11、眼膏剂的正确使用方法是什么?
答:①洗净双手。
②不让管尖接触别的东西。
③将头稍向后倾斜。
④一手拿软管,另一手拉下眼睑使成“沟状”。
⑤将管尖尽量靠近眼睑“沟”处。
⑥挤出处方量的眼膏抹入。
⑦闭眼2分钟。
⑧用薄纸巾拭去过量的眼膏。
⑨用另一薄纸巾清洁管尖。
12、透皮贴剂的正确使用方法是什么?
答:①关于使用部位请参阅药物的使用说明或听取医师、药师的建议。
②不要贴在青肿或破损的皮肤上。
③不要贴在皮肤皱折处或紧身衣下,也不要经常改变贴药的位置。
④使
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