门诊护士长工作流程与标准门诊护士长工作流程与标准.doc

门?诊?护?士?长?工?作?流?程?与?标?准 周一 1.根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划 2.组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪表、劳动纪律等情况，参加危重疑难患者就诊指导和抢救 计划全面具体，切合实际 检查有计划性，每周进行门诊护理质量检查不少于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问 题，制订计划，提出整改意见并监督实施 周二 1.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得的意见进 行记录、分析、总结反馈 2.参加工休座谈会， 并组织对门诊患者进行健康宣教 真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法 健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有 效，患者能了解并掌握自己存在的健康问题 周三 检查门诊各科室护理工作质量：表格书写、消毒隔离、药 品管理、诊室规范管理、卫生等 客观、公平、公正，对发现的具体问题及时提出 改进措施和处理意见 周四 1.组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做好记录 2.组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科研工作，了解本专业最新动态，撰写论文 全面掌握业务学习内容，合格率达85%以上 科研水平不断提高，每人每年要有1篇论文发表 周五 1.召开各诊室护士长、负责人会议，对护理管理中存在的问题及差错事故等进行分析讨论，小结本周护理工作 2.参加医院院周会及护士长例会 总结经验，不断改进工作，提高门诊护理质量 认真记录，如实传达 表 1 -17 门诊护士长日工作流程与标准 7:30～8:00 巡查门诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，发现问题及时协助解决 着装整齐，认真监督，确保 准时开诊，工作有序 8:00～12:00 1.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解决遇到的问题 2.检查护理文件及工作记录 3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况 4.检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程 5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位 6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全 7.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得意见进行记录、分析、总结 8.执行周计划 保证就诊秩序井然 及时、完整、正确填写 确保严格按医嘱执行 无差错事故的发生 热情、主动为患者服务 环境清洁、安全 护患关系良好，病人满意度达95%以上 确保计划按时完成 13:30～17:30 1.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题 2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时上报，以便协助解决 3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结 确保护理工作顺利完成 沟通有效，问题解决及时 为次日工作做好准备 护士长日工作时间分配流程表 时 间 处理项目 内 容 7:30-8:00 晨间小查房 来到病区后简单了解夜班工作后，下病房了解重点病人和夜间新入病人的夜间病情变化，做到对病人病情提前心中有数。 8:00-8:15 参加科内大交班 了解医护需要解决的问题，科内有哪些护士长协调的事物；听取主任布置的日工作重点。 8:15-9:00 护士床头交接班 1、收集患者及家属需要解决的问题 2、参加护士的床头交接，工作给予指导和引导3、结合实际工作有侧重点的为护士布置日重点 9:00-11：00 处理问题 1、解决晨间医护需要解决的问题 2、主任布置的工作 3、晨间查房病人或家属需要解决的问题 4、其他部门之间的工作协调5、处理“外交事务” 11:00-12:00 小查房 在检查危重病人、特殊患者的同时，检查晨间 交给护士工作的完成情况，同时收集要待解决的问题。 12:00-14:00 休息 14:00-15:00 核对医嘱 了解病人的治疗情况 15:00-16:00 进入病房，处理问题 1、查看重症患者，特殊病人2、解决处理问题 16:00-17:00 参加床头交接班 1、检查下午护理工作完成情况2、为接班工作布置重点 17:00-17:30 护理质量管理 护士长管理 1、病历质控2、护士的管理3、日工作完成总结等