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课程内容 现场管理人员基本规则 为什么要工作 现场管理人员基本规则 敬业精神――责任感，荣誉感，严以律己 工作能力――精神的能力，身体的能力，履职的能力 精神的能力是指：富于积极性，诚实性等精神有关的能力 身体的能力是指：指健康管理及增强的行动力，以及改变习惯的能力 履职的能力是指：专业知识及技能 现场管理人员基本规则 企业是一种组织 现场管理人员基本规则 工作是指什麽 现场管理人员基本规则 如何尽快地熟悉新工作 现场管理人员基本规则 现场管理人员应具有的礼仪 现场管理人员基本规则 如何对待上司呢 ＊上司必然有优秀，过人之处，应该心存敬意，并向他学习 ＊上司交待的工作就是使命，要欣然接受 ＊如有不明之处要积极地请示指导 ＊不要迎合，应礼貌地陈述自己的意见 ＊学习和了解上司对待问题的思路，方法 ＊进言献策，积极为上司排忧解难 现场管理人员基本规则 现场管理人员应具备的基本素质 现场管理人员的基本要求 当问题(异常)发生时,要先去现场 检查现物(有关的物件) 当场采取暂行处理措施 发掘真正的原因并将它排除 标准化以防止再次发生 克服沟通障碍的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及时获得反馈 Q 树立良好沟通习惯 Q 营造良好的沟通气氛 AaromChan Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听 说 写 读 AaromChan Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理沟通方式 1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件 AaromChan Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA循环 改善 Plan －计划 Do －实施 Control －控制 Action －修正 P D C A P D C A P D C A P D C A AaromChan Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 计划失误的可能性 1。没有充分考虑可能出现的情况 a.小数 b.开始结束的信号 d.重复 c. 敲得太多 e.数错 d. 后面干着急 2。对实施者的实施能力没有调查 3。缺乏训练有素的员工 4。没有充分利用资源 5。行动之前先研究规则 AaromChan Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 控制 控制就是根据既定的目标和计划任务，监督、 检查实际执行情况，发现偏差，找 出原因，采取有效措施，以便更好 地实现组织既定目标与计划任务。 控制按时间划分： 前馈控制 现场控制 反馈控制 AaromChan Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 整理 整顿 清扫 清洁 素养 将物区分为：常用、不常用、偶尔用 和不用等四类； 对常用、不常用的物品做到定置管理、 定量摆放、取用方便、目视管理； 对工作场地和设备等进行彻底清扫， 做到自己的东西自己弄干净； 任何时候任何地点都能坚