营销与客户关系单选题.docVIP

深度营销与客户关系管理单选题 1. 最低层次的客户关系是( A ) A品牌关系 B疏远关系 C面对面关系 D亲密关系 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( D ) A客户是上帝，高于一切 B投其所好原则 C投其周围人所好原则 D B和C 3. 客户关系管理的步骤应该是( C ) A收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 B客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 C收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 D客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( B ) A公司的发展计划 B过去曾经与公司达成的交易金额 C财务年度的起止时间 D优先送货 5.企业的核心目标是( A ) A获利 B服务 C社会满意 D赢得顾客信任 6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( B ) A强人所难式的维持方式 B自愿的维持方式 C双方协商的维持方式 D以上都不是 7.组织目标缺失的表现有( B ) A员工工作经常缺乏激情 B组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 C员工经常处于迷盲和彷徨的状态 D员工生活没有动力 8. 员工执行力差的主要原因是( A ) A对员工家长式的管理模式 B员工素质低 C员工过于年轻 D公司领导素质差 9.评价客户满意的基本标准是( B ) A实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 B实际获得的服务感受要好于预期 C实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 10.普通客户得到的服务应该是( A ) A标准化的服务 B个性化的服务 C一条龙服务 D豪华的服务 11.下面哪句话说的是正确的( A ) A任何全面的客户档案都只是相对的 B我们应该对每一个客户都用个性化服务 C市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 D对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能力也越强( A ) A逆情商 B商 C智商 D心商 13. 4R理论的核心理念是( C ) A客户需求理念 B产品销售理念 C客户沟通理念 D服务理念 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( A ) A价格取向型客户 B价值取向型客户 C复合价值型客户 D服务价值型客户 15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( B ) A心商 B情商 C逆情商 D智商 16.为了获得客户的忠诚，我们需要提供 ( C ) A不满意服务 B一般客户服务 C客户关系管理 D优质客户服务 17.在建立客户档案的时候，客户的基本细节不包括 ( C ) A生日 B地址 C银行账户号码 D传真号码 18.客户关系管理工作的核心内容是 ( C ) A与客户的沟通 B降低产品价格 C提高转移成本 D提高产品质量 19.客户跳槽的原因是 ( D ) A技术问题 B服务问题 C资费问题 D以上都包括 20. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实 ( A ) A 财商 B智商 C心商 D逆情商 21. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( B ) A价格取向型客户 B价值取向型客户 C复合价值型客户 D服务价值型客户 22. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当 ( A ) A尽量以简单直白的方式来介绍产品 B减少对产品基本功能的介绍 C多使用一些专业术语 D侧重对应用功能和问题解决方案的设计 23.个人目标缺失的表现有 ( A ) A员工工作生活没有动力 B整个组织就会处于无序状态 C组织成员的个人目标明确 D成员的个人目标与组织目标相矛盾 24.4C理论的核心理念是 ( A ) A客户需求理念 B产品销售理念 C客户沟通理念 D服务理念 25.选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维