(精)邱柏森-跨部门沟通与协作.ppt

冲突的本身不是问题，问题是如何处理冲突 共同愿景是前提 沟通是合作的基础 了解自己和他人 团队冲突的处理 为自己赢取最大利益 规则 红黑游戏 出牌情况 得分情况 红 黒 红＋3 黒－3 红 红 －1 黒 黒 ＋1 沟通模式 信息 传递 接收 理解 传递者 接收者 噪音 非语言信息 眼神 身体语言 手势 面部表情 语音语调 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言信息 文字/话术 信息传递的重要顺序 沟通中的障碍 目的不明 表达模糊 信息选择失误 形式不当 过度加工 知觉偏差 心理障碍 思想差异 接收者的障碍 表达者的障碍 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 我就是真理 主持人的争执 沟通中常发生的情形 总结：有效沟通的关键 情景/环境 传递者/接受者 沟通影响力决定人生 人 认识人 了解人 无所不能 用对人 育好人 基业长存 做对事 跟对人 锦绣前程 选对伴 择对偶 美满人生 需求 习惯性格 识别“人”的重要性 自我认知与沟通 （二） 本我 自我 超我 水面－－－－－－－－ 意识 无意识 社会环境 自我认知与有效沟通管理 按道德准则行动，遵循“伦理原则” 各种欲望组成。是冲动而非理性的，以寻求“快乐为原则” 既要满足本我的欲望，又要按超我的标准和客观环境要求行事 心理/情感成长阶段 依赖期：围绕着“你”这个观念 ——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。 独立期： 着眼于“我”的观念 ——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期： 从“我们” 的观念出发 ——我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。 自私情感 竞争情感 合作情感 无私情感 “人不应当追求快乐，而应当让自己值得快乐。人没做什么事情而令他快乐，他只不过是被给予了一张快乐的特许状。” ------康德 “没有长大的孩子会成为有问题的大人。” 除非健康成长，别无选择 首先自己必须愿意成熟起来！ 其次让自己有责任心地成熟！ 人性需求与潜能冰山模型 行为 知识/技能 性格/人格特质 自我定位 价值观/态度 天赋潜能/内驱力 行为 如何做/能做 我要做 我想做 我该做 很重要，所以做 天生就是做这种事 天生就合适做 信念 需求/愿望 我要 我能 要求：不能与他人讨论； 程序：分小组； 每个人发一张印象卡； 每个人将自己的名字写在印象卡的中间； 每个人都依次将印象卡传递给右边的人； 拿到印象卡后，在纸面上写下对该人的印象； 将填完的印象卡交给右边的人； 所有的人都填写完毕后交给本人； 游戏：印象卡 你对自己的印象和别人对你的印象差别大么？ 你认为是什么原因？ 请认真参与 并分享你的体会 讨论（思考） 认识自我 自我知道 他 人 知 道 我眼中的他人 他人眼中的我 四类性格与行为模式 — 目的控制驱动 ＋ 事 人 — 情感支持驱动 ＋ 快 慢 力量 直觉型 和平感受型 完美知觉型 活泼感觉 型 自然组合 互补组合 矛盾组合 影响与被影响 主动与被动 有效的自我沟通——好习惯的培养 环境 自我 人 我 我喜欢自己吗?别人喜欢我吗？ 面对新的挑战，我们的习惯是YES还是NO？ 成功与失败的区别在于下任何结论之前做了什么 成功者重复简单但不易做到的事 失败者重复简单且容易做到的事 思考与分析：我们长期养成什么样的习惯？ 面对内外部环境的变化、产品差异化不再、激烈的市场竞争、年龄的增长…有限的资源，我们如何应对？ 我们是否感到无助、无奈…抱怨或者认命？ 我们被命运主宰了多久？ 习惯是什么？ 我们无法选择的是（不可控因素） 我们能够选择的有（可控因素） 习惯是一种不间断的选择 ……追求属于自己的成功人生！ 失败的人 成功的人 成功幸福与失败不幸的区别 人类最终的自由 我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。 ——————维克多·弗兰克 积极沟通的