中华讲师网-蔡鲲鹏：汽车服务业如何提升开店成功率分析.ppt

蔡鲲鹏│ 中国百强名师│ 责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者 汽车服务业 如何提升开店成功率 主讲：蔡鲲鹏 汽车服务/汽车美容装饰行业 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、汽车服务业的危机 1、员工队伍2、销售接待3、施工技师4、店长素质5、店务管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、员工队伍正规军 OR 游击队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、销售接待专业化 OR 随意化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、施工技师专业化 OR 非专业 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、店长素质职业化 OR 非职业 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5、店务管理标准化 OR 随意化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、开店成功率三要素 1、定位 2、选址 3、经营 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、店铺竞争力要素-定位 明确服务对象（做谁的生意） 目标人群 车型档次 服务项目设置 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、店铺竞争力要素-定位 针对服务对象划分服务区域 洗车区 贴膜区 装饰安装区 商品展示区 客户休息区 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、店铺竞争力要素-定位 针对服务对象制定装修风格 CIS策划 装修风格 设备配置 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、店铺竞争力要素-定位 针对服务对象制定商品结构 针对服务对象制定收费标准 针对服务对象制定服务流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、店铺竞争力要素-选址 服务范围(15分钟车程内) 确定服务辐射圈 调查服务圈车主 周边小区社区多 确定周边小区数量 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、店铺竞争力要素-选址 目标固定客户数 确定辐射圈私家车拥有量 进车停车方便 店铺车辆进停方便 合理的物业租金 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店铺最有价值是什么？ 1、店铺的品牌 2、客户网络 3、人力资源 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、店铺竞争力要素-经营 1、树立经营品牌意识 2、营销 3、客户资源管理 4、服务品质 5、人力资源(人才) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、店铺竞争力要素-经营 树立经营品牌意识 招牌设计是否主次分明 招牌设计要简洁明了 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、店铺竞争力要素-经营 客户资源管理 为什么要做客户资源管理? 客户资源管理要管理什么? 如何取得客户资料? 如何用好客户管理资料 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、店铺竞争力要素-经营 客户资源管理 为什么要做客户资源管理? A、为下次营销作准备 B、培养更多的忠实客户群体,提高销售额 C、抵抗经营环境的变化 D、无形资产的增值 E、充分利用客户资源,扩大品牌的影响力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、店铺竞争力要素-经营 客户资源管理 客户资源管理要管理什么? Ａ、姓名、联络电话、联络地址 Ｂ、汽车品牌、车型、车的年份、车已行走的里程、车的颜色 Ｃ、接单负责人、安装负责人、安装时间 Ｄ、配置内容、当时的单价、折扣 Ｅ、可升级的内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 蔡鲲鹏│ 中国百强名师│ 责任培训名师│央视东方名家名师│时代光华授课讲师│畅销书作者