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云南万策人力资源开发有限公司 二零零三年六月十二日 （1）通信： A. 书写规范 B. 语气真诚、热情 （2）电话： C. 文字简练、得体 D. 内容切题 （3）赴宴 A. 三声铃响接电话 B. 您好！谢谢！ C. 欢迎来电询问 D. 通话简短、切题 A. 准时出席 B. 仪表庄重大方 C. 点头致谢 D. 热情送别 通信、电话、赴宴 名片使用 （1）双手、字体反向自己 （2）身体起立，微微鞠躬 （3）请求交换名片 5. 要有专业精神 ☆专业精神是什么？ 定义1：兢兢业业、背水一战精神 定义2：有不成功便成仁的决心精神 定义3：壮士断腕、衣锦荣归的精神 ☆如何培育专业精神？ （1）积极心态，迎接挑战 （2）下定决心，改变未来 （3）活到老学到老 6. 推销家任务 ◇ 成为激励大师 ◇ 做好领头羊的任务 ◇ 帮助属下制定可行又具挑战性的目标 ◇ 注重开发潜在客户 ◇ 要有锲而不舍的决心 去沟通客户 第二讲 客户服务技巧 制作客户资料卡 分级管理潜在客户 创造潜在客户来源 开拓潜在客户作战十原则 自我表现介绍方法 客户拒绝的应对方法 运用非伯（FABE）法 如何做好电话拜访 留住顾客妙法 1. 制作客户资料卡 作用 是工具，是金矿 要求 完整、牢记、熟练运用 范例（见下页） ——保密—— 客