如何提高图书馆服务能力和水平.docVIP

如何提高图书馆服务能力和水平 　　图书馆给人群提供知识和文化，通过阅读书籍可以达到修身养性，丰富视野的目的，基于这一状况，作为图书馆的工作人员，需要有职业素养和奉献精神，为了获得广大读者的认可，要将服务工作做稳做好，将读者摆在第一位，使图书馆形成科学、开放、综合的环境，需要强有力的服务作为支撑，进入21世纪，人类社会已经步入了一个崭新的知识经济时代，信息及信息技术正以前所未有的深度和广度渗透于社会的各个层面，将不断的改变着我们的现在和未来，影响着国家的发展、社会的进步、行业的创新和个人的成长。特别是随着网络技术和数字技术的发展，作为服务于全社会集文化、教育、信息为一体的图书馆，对其管理水平、工作内容、服务质量都提出了新的要求，许多传统的观念、方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志，将是能否拥有丰富的信息资源以及能否为用户提供全、新、快、准的信息服务。 　　1 读者满意程度是判断图书馆水平的重要标准 　　阅读图书资料是人们认识世界、获取知识的重要途径，人们通过阅读图书资料可以分享前人科学研究的成果和经验，从而可以在前人研究的基础上进一步的发展，推动人类社会文明和经济的发展。 　　1.1 流通服务工作是满足读者需求，扩大服务半径，提升服务水平的重要工作 　　我馆深入读者，认真调研，通过召开读者座谈会、发放读者意见调查表等措施，及时了解并解决了服务中存在的问题。各流通科室通过新书推荐展架、大厅电子显示屏、海报图书等多种途径进行新书宣传，提高了馆藏文献资源的利用率。经过不懈努力，成立了教育系统、检察院、电力公司等7个基层流通点，有效扩大了图书馆服务半径，提高了服务效益。 　　1.2 积极探索新方法、新手段，通过开展丰富多彩的活动，积极为特殊群体提供优质服务 　　在满足每周正常开放至少60小时的基础上，利用周末、寒暑假、法定节假日等特殊时段，适时组织青少年读者开展包括志愿管理员体验营、演讲比赛、微博有奖征文、阅读游园会、阅读夏令营等阅读成长体验服务；为5周岁以下的小读者准备了免费开放的亲子互动阅读空间——幼儿活动室；针对65周岁以上老年读者及腿脚不便的读者实施定期阅读推荐-电话借阅-送书上门的服务；针对特殊教育学校的残障青少年开展“小鬼当家·爱心义卖”的阅读互动活动；针对进城务工人员，开展春运火车票网上订票指导帮助，为他们解决燃眉之急。该馆还从硬件上为残障人士修葺盲道，提供轮椅，建立视障阅览区，提供盲文图书、盲文打印机等道具。努力实现真正覆盖全部年龄段的全免费开放的公共图书馆。极大地丰富了群众文化生活。吸引着越来越多的人将自己的业余时间投入到阅读活动中来。 　　1.3 参考咨询是图书馆开发的又一项便民服务 　　我馆在不断的管理服务过程中决定成立了参考咨询部，负责读者咨询、文献信息搜集、汇编及为政府机关决策、企事业单位提供专题文献等服务。2011年，首次完成了针对政府机关决策的二次文献汇编刊物《参考资讯》。2012年，开始通过微博、微信、网站在线、qq群、电话、表单等7个互动渠道为读者提供实时在线的参考咨询服务，并通过邮件向企事业单位提供专题文献资料；2013年，创新开展进“两会”服务，为县级两会代表和委员提供了现场的咨询打印服务，同时参考咨询服务还参加了吉林省图书馆参考咨询服务联盟，通过网站在线、全省互联的方式及时准确地为咨询读者提供解答，尽力为读者提供方便及时的文献信息服务，显著提升了服务层次。 　　2 如何增强图书馆服务质量 　　如何改进服务，使广大人民群众享受优质、高效、便捷的服务，成为公共图书馆的一项中心任务。近年来，各地公共图书馆积极创新服务模式：借书、还书如在ATM机上存取款一样方便，不用跑来跑去；利用电子书阅读器下载电子资源，可随时随地随心阅读……日益便捷、完善的借阅服务让人们更充分地享受“悦读”的过程。 　　2.1 现代图书管理员必须积极创新服务机制 　　进入信息时代，以因特网为代表的信息网络已造就了一个全新的信息交换平台。现有的图书馆服务必须由被动转为主动、由静态转为动态、由一般转为特色、由满足基本服务转为高质、高效、高层次服务，并逐步形成一种与信息时代完全相适应的全新的服务机制和模式。图书管理员也不再是传统意义上的、价值不太高的图书管理员，而要让自己真正担当起信息专家、信息向导、信息管理者、信息顾问、系统专家等角色。图书管理员的素质是影响图书馆服务水平的重要因素，因此作为新形势下的图书管理员，要能掌握时代脉搏，完成从书本典藏者到知识导航者的角色转换。首先，图书管理员要勤于思考，勇于创新，运用创造性思维，科学合理地将长期客户分类，主动了解他们的需求，利用已有的信息资源，在用户需要的时候以第一时间传递出去，实现和创造出信息的最大价值；其次，