口碑商家成长(肯德基篇)例析.ppt

福州 @子序 “支” 支付宝口碑网诚邀商家入驻 要在一起 目录 DIRECTORY 1 效果预估 成功案例 3 绝对市场地位 超级流量入口 肯德基借假修真，进一步推进O2O转型 支付实景 2 完美的用户体验 效果预估 1 超级流量入口 效果预估-上线效果预估 首页展示附件位置 首页腰封PUSH 活动入口腰封位置 热门推荐置顶位置 82.3% 支付宝占到移动支付市场份额的82.3% 支付宝实名认证活跃用户近4亿，移动端活跃用户超过3亿，日均UV超过5000万。 福州市区支付宝活跃用户超过200万，移动端活跃用户超过150万，日均UV超过35万。 支付宝钱包9.0，商家入口日均浏览量近20万（福州市区）。 活动支持-借力支付宝官方活动推广“大丰收” 大丰收上线支付宝口碑平台，可借助支付宝口碑网官方活动共同推广。 支付实景 2 完美的用户体验 支付实景-餐厅使用支付宝支付场景 1. 采用商家收款码收款 支付宝为餐饮商家提供多种餐厅收银解决方案 2. 采用口碑商家APP收款 4. 采用支付宝定制POS机收款 3. 采用收银对接方式进行收款 成功案例 3 肯德基借力支付宝口碑网加快O2O转型 大品牌强强联手-支付宝联手肯德基“全场8.8折” 肯德基提供支付宝会员专享8.8折，最高封顶5元优惠。 1.支付宝引流 支付宝在首页附近位置优先展示肯德基（支付宝用户在肯德基门店周围3公里范围内）。 大品牌强强联手-支付宝联手肯德基“全场8.8折” 全渠道推广：支付宝线上资源位，重点位置、服务窗、微博、微信公众号、主流媒体资源 2.全渠道推广 大品牌强强联手-支付宝联手肯德基“全场8.8折” 肯德基TWB门店折扣界面新建服务窗特色功能，链接接入肯德基官网APP、口碑外卖、活动信息推广 3.服务窗推广 大品牌强强联手-肯德基借助支付宝上线进行事件营销 肯德基借上线支付宝扫码支付，玩转事件营销： /v_show/id_XMTI5MTU2MTY0MA==.htm 4.事件营销 大品牌强强联手-支付宝联手肯德基“全场8.8折” 服务员、收银员口播：“推荐您使用支付宝付款，全场享8.8折” 每一家门店均按标准铺设活动物料：门贴、桌贴、海报、台卡； 5.线下推广 大品牌强强联手-支付宝联手肯德基“全场8.8折” 活动由7月15日开始，以下为截止8月21日的合作效果数据 支付宝日均交易笔数 30万 日UV峰值 500万 截止8月21日新增粉丝 2072万 整体营业额同比提升 18% 6.上线效果 借假修真-肯德基借“支付宝门店订单”赛马机制，推进内部“餐饮O2O人才实训” 肯德基内部赛马亮点 定赛马规则 1.门店生意PK赛。 以订单量、交易额和增长率为维度，形成PK竞争机制，提升门店支付宝订单量和交易额。 2.创意营销方案PK 每个门店店长都成为一个O2O创意营销人才。 3.店长负责制、大区责任制、督导责任制 为保证PK效果，管理责任到人。 内部赛马，储备O2O人才 1.全国门店PK赛 以周为维度进行评比，重点激活订单量少的长尾门店。 2.大区标杆赛 各大区内部进行赛马，每天拉数据，评选区域标杆，同时能够激发门店持续保持参加赛马的积极性。 3.千单明星店 将日订单突破千单的明星店在全国范围进行表彰，凸显全国标杆，传播影响力。 激励法宝： 1.军令状 门店店长、各大区比赛召开启动会，立军令状。 2.对赌协议 门店与门店之间、区域与区域之间进行PK，定对赌协议。 3.奖励机制 将订单、流水、订单增长率、流水增长率四个维度进行加权评比，对标杆门店、明星门店、成长门店进行激励。 内部赛马-肯德基如何落地执行 项目 执行细节 核心KPI 全国门店PK赛 1.每周六拉上周天到周五交易数据。 1.周交易笔数 2.周一公布上周排名。 2.周交易金额 3.重点紧盯末尾20%门店，建立店长责任制、督导责任制和大区责任制 3.周交易笔数增长率 4.对门店top100家进行激励，并设立积分榜，激励单周表现优秀门店从优秀走向卓越。 4.周交易金额增长率 5.末尾20%门店：（1）门店店长走出去，向表现优秀门店进行学习；（2）学习后，填写改进计划；（3）督导和区域负责人重点关注末尾门店。 项目 执行细节 核心KPI 千单明星店 1.门店物料覆盖：收银台贴、桌贴完整覆盖； 1.月交易笔数 2.门店点餐显示屏滚动播放； 2.月交易金额 3.门店入口醒目处，KT版展示、海报物料粘贴； 3.物料铺设点 4.门店排队是专门员工进行口播指导“您好，您有支付宝吗？今日使用支付宝领取肯德基折扣后买单可以享受8.8折优惠，我教您一下怎么领取……； 4.店员口播执行情况 5.收银员口播：“您好，您是用支付宝买单还是现金买单？” 6.门店建立内部激励制度，激发全员积极性。 肯德基运用管理手段，发挥超强