2015年2月3月份服务质量分析会.pptVIP

四月份培训计划 1、继续开展“规范操作标准 提升服务意识”的主题活动。 4）实施阶段： 备注： ①对值班日志格式作调整，加入“操作标准”、“服务意识”项。 ②4月11日—4月30日，酒店考核与部门第一负责人挂钩50%。出现重犯率，部门第一负责人挂钩100%。 2、开展2015年第2批新员工入职培训及测试。 3、开展读一本好书的活动。 4、组织基层骨干员工外出考察活动。 三、 2月-3月份各部门管理指标落实情况 四、 2月-3月份宾客意见汇总及分析 五、 每 会 一 谈 对于“规范操作标准，提升服务意识”主题月活动，谈谈各自部门的开展计划。 总经理指示 谢谢大家 2015.3 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 序号 区块 检查内容 部门分析 部门整改措施 考核性质 24 中餐厅 卫生 25 中餐厅 工作质量 27 中餐厅 卫生、五常 29 中餐厅 卫生 序号 区块 检查内容 部门分析 部门整改措施 考核性质 31 中餐厅