管理学—第七章.pptVIP

第七章 领导职能 第一节 领导的内涵 一、领导本质 二、权力：领导的关键 一、领导本质 二、权力：领导的关键 （一）法定权力 美国管理协会的调查意见 十大条件论 二、通用行为理论 （二）四分图理论（俄亥俄模式） （三）管理方格图理论 三、领导的权变理论 （一）人性假设 第三节 激励 一、激励 二、内容型激励理论 三、过程型激励理论 四、强化理论 五、激励的方法 一、激励 二、内容型激励理论 （一）需要层次理论 （二）ERG理论 （三）赫茨伯格的“双因素理论” 三、过程型激励理论 （一）期望理论 （二）公平理论 （三）波特和劳勒模式 四、强化理论 （Q/I）A （Q/I）B 其中，O（Outcome）代表报酬，如工资、奖金、提升、赏识、受人尊敬等，包括物质方面和精神方面的所得；I(Input)代表投入，如工作的数量和质量、技术水平、努力程度、能力、精力、时间等；A代表当事人；B代表参照对象。 与自己的过去比较称为历史比较或纵向比较，也分三种情况： 如果（O/I）A=（O/I）B，当事人就会认为基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变； 如果（O/I）A（O/I）B，当事人会感到不公平，其工作积极性会下降（减少投入），除非给他增加报酬； 如果（O/I）A（O/I）B，一般来讲当事人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性不会因此而提高多少。 内容型激励理论与过程型激励理论各自的侧重点是不同的，而波特和劳勒的激励模式则综合了上述两种类型的理论，对激励的整个过程作了更为详尽明晰的描述，无论对激励理论的研究还是对激励实践的指导都是很有意义的 强化理论通过操作环境刺激因素来激励控制人的行为. 操作性行为的产生是来自环境的刺激反复作用的结果。 强化（reinforcement）。通过给予积极后果或限制消极后果来发掘或者巩固受欢迎行为的尝试。 积极强化(positive reinforce)是指在某个受欢迎行为之后，使用积极后果。正强化。 消极强化是指当一个受欢迎的行为出现之后撤消消极后果。 惩罚消弱或消除不受欢迎的行为的尝试。 消退是通过不附加任何后果来削弱一个行为的尝试，相当于忽视这个行为。 五、激励的方法 （一） 物质利益激励 1．工资激励 2．奖励计划 各种奖金 3．股权与期权 4．集体福利与社会保障 其他职务待遇 （二）工作激励 1．工作安排与职务设计。 2．目标和理想激励 3．任务和成就激励 4．培训和成长机会 （三）组织与环境激励 1．目标激励法 2．环境激励法 3．领导行为激励法 4．榜样典型激励法 5．奖励惩罚激励法 6．参与管理激励法 第四节 沟通 一、沟通系统 二、沟通的方式 三、有效沟通 阿维安卡52航班 1990年1月25日由于阿维安卡52航班(Avianca Flight52)飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇唯。 一、沟通系统 （一）沟通 又称沟通联络或信息沟通，在管理学上是指一个人将所要表达式的某种意思、意见、信息或思想观念传达、传递给另外的人的活动。 沟通是意义的传递与理解。应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 信息源 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 反馈 接收者 发送者 信息 编码器 通道 解码 理解 噪声 发送者: 接受者: 信息 : 编码:是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。 解码：把所接受的信号翻译、还原为原来的含义。 通道（渠道）： 背景：心理背景、社会背景、文化背景、物理背景。 噪声：指的是阻碍沟通过程的任何状况。 反馈：反馈是接收者对信息做出反应后并将之传送给发送者的过程。 （二）沟通网络 1．链式沟通网络 2．轮式沟通网络 3．环式沟通网络 4．Y式沟通网络 5．全通道式沟通网络 1．链式沟通网络 是一种平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员进行联系，中间的人可分别与两侧的人沟通。相当于一个纵向沟通系统。 2．轮式沟通网络 轮式沟通网络属于控制型网络，其中只有一个成员能够与其他任何人交流，而所有其他人只能与中心人员进行交流。 3．环式沟通网络 环式沟通网络可以看作是链式形态的一个封闭式控制结构，表示每个人之间依次联络和沟通，其中每个人都可以同时与两侧的人进行信息沟通。 4．Y式沟通网络 是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通网络的中心，成为沟通的媒介。 菲德勒用一种称为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷来测定领导者的领导风格。一个领导者如对他最不喜欢的同