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第十讲Chapter 10 公关方法手段与传播媒介 Means and Medium of Public Relations 公关方法手段与传播媒介Means and Medium of Public Relations 综述 案例 参考书目 综述Overview 公关方法手段 传播媒介选择 事件活动类别 企业形象识别系统（CIS） 中外比较 公关方法手段Means and methods of PR 按照作用分类 --业务拓展公关、关系维护公关和危机公关 按照其特性分类 --宣传性、社会性、征询性、交际性和专 门性公关方法 作用 特性 业务拓展公关 关系维护公关 危机公关 开拓型 发展型 服务型 巩固型 矫正型 渗透式 单纯式 防守型 进攻型 宣传性 新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道 本组织成就展、演唱会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会 日常报道、宣传手册 印发公关刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网络连接 公布投诉处理结果、改进情况报道 组织现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪 社会性 参加外部节庆活动、赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问 参加外部节庆活动、赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫 定期进行社区调查和服务 组织募捐、义卖、义务劳动、领养 对社会大众的意见总结反馈 第一时间向社会公布信息 征询性 座谈会、市场调查、公众咨询 民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询 服务调查问卷 产品试用 投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、值班经理制 热线电话 交际性 联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣 服务热线、便民项目、咨询 义务服务项目、“金钥匙” 座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、 座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观 专门性 开业典礼 节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、新产品推介会 各种服务评选 为节日等特别设计的服务 专题报道 公司召回 传播媒介选择(1) Choice of medium 传播媒介含义 -- 指传递信息的工具和手段，如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体(本章定义） -- 指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的组织或机构，如报社、电台和电视台等。 传播媒介分类（下页） 纸媒 电子媒体 第五媒体 信件 书籍 报纸 杂志 广告册 其它 电视 广播 网络 数字产品 手机 小灵通 感谢信、道歉信、公开信 年度报告、研讨会报告集、组织内员工作品集、摄影画册、有奖征文集、学术专著、行业动态及发展趋势、行业法规、赞助出书（文艺类、艺术类、休闲类） 专栏、文章、专访、新闻报道、系列报道 专版、文章、专访、系列报道 公司简介、宣传册、直邮报告 挂历、台历、贺卡、明信片、车厢广告、气球广告、横幅 专访、专题片、合作出片、提供境地、讲座、栏目赞助 专题讲座、专访、有奖问答、读者来信 自身网站、专业网站专栏、网上广播、电子邮件、新闻组、网络新闻、赞助（网络技术资源、知识产权、横幅广告、加盟计划） 视听材料、电子出版物 彩信、短信、 W A P 短信 事件活动类别 Events and activities 会议 展览 活动 参加 主办 承办 参加 主办 重大事件 节日 竞赛 庆祝 赞助 学术类 专业学术研讨会、行业年会 专家鉴定会、专家座谈会 专业学术研讨会、行 业年会 行业、城市建设成就展、行业、城 市发展规划展 组织成就展、组织发展规划展、相关知识普及展 学界泰斗逝世纪念 学术交流活动 知识竞赛 年会周年庆典 文化赞助 销售 类 商业会谈 招商洽谈会、新闻发布会、记者招待会 商业会谈 国际旅游展、围内旅游展 产品展示会、历年展览会 产品、公司上市系列活动 节日促销 有奖问答 销售额创新高庆功 公司赞助 节事类 各类节庆时期国际会议、国内会议 大型综合展览、博览会、公众热点展览会 体育盛会、政治活动、外交活动、教育活动、名人聚会、著名企业活动 法定节日、传统节日、世界节日、地方节庆 摄影比赛、征文比赛、运动会 周年庆祝活动 公益赞助 企业形象识别系统CIS: Corporate Identity System 理念识别(MI) 行为识别(BI) 视觉识别(Ⅵ) 内容 企业使命、经营宗旨、精神、信条、座右铭、文化性格、道德伦理 对内：服务识别、管理模式(组织系统、规章制度、检查反馈) 组织名称、品牌标志、标准字、标准色、象征图案、吉祥物、口号 对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动 媒体 经营战略、经营策略、企业风格、店歌、员工的价值观 对内：服务识别：待