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[第2讲计划职能之2制定决策

Prentice Hall, 2001 您日常生活中做过 什么重要的决定? 决策的普遍性 1、作为个人需要作出决策 2、作为管理者的职责 3、决策在社会生活中无处不在 从某种意义上来说,管理的过程就是不断做决策的过程 西蒙:管理就是决策 制定决策:管理者工作的本质 在棋界有句话:“一着不慎,满盘皆输;一着占先,全盘皆活”。它喻示一个道理,无论做什么事情,成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力,兴旺发达,而错误的经营决策会使企业陷入被动,濒临险境。 决策的概念 决策是指人们为实现某一目标,在占有信息和经验的基础上,根据客观条件,借助科学的理论和方法,从提出的若干个备选的行动方案中,选择一个满意方案而进行的全部活动。 决策的特征 (l).理性化 (2).目的性 (3).预测性 (4).多方案选择性 (5).可行性 决策的重要性 (l).决策贯穿于管理过程始终 (2).决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 (3).决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策的分类 1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策与业务决策 3、集体决策与个人决策 4、初始决策与追踪决策 5、确定型、风险型与不确定型决策(P168) 6、程序化决策与非程序化决策(P165) (1)确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中,决策者确切知道自然状态的发生,每个方案只有一个确定的结果,最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。 (2)风险型决策也称随机决策,在这类决策中,自然状态不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 (3)不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中,决策者可能不知道有多少种自然状态,即便知道,也不能知道每种自然状态发生的概率。 1、程序化决策 (1)结构良好的问题 (2)程序化决策(P166): (3)结构化问题的决策辅助工具 ①规则——能做什么,不能做什么 ②程序——一系列的规则 ③政策——提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。 政策:更加直接反映了企业的价值观和组织文化 2、非程序化决策 (1)结构不良问题:问题是新颖、不经常发生、信息模糊和不完整的 (2)非程序化决策:是具有唯一性的和不可重复性的决策(P167) 3、现实中的决策 不会是两种极端情况 与组织中的层次有关 决策制定过程 1、识别决策问题 2、确认决策标准 3、考虑各项标准的重要性 4、开发备择方案 5、分析备择方案 6、选择备择方案 7、实施备择方案 8、评估决策结果 (一)识别决策问题 为什么要决策?因为存在问题或机会! 管理者要敏感:意识到问题和机会,采取适当的决策,才能解决问题,把握机会;看不到问题和机会,就会在环境变化中失去适应能力。 (一)识别决策问题 (二)确认决策标准(即识别、确定目标) (三)为决策标准分配权重 定量因素和定性因素 (四)开发备择方案 群体决策 (五)分析备择方案 加权打分 不同决策制定条件下的分析方法(罗宾斯P168) 边际分析方法 成本—效益分析方法 (六)选择备择方案 确定选择方案的三种方法:经验、实验、研究和分析 选择方案的局限性因素 (七)实施备择方案 (八)评估决策结果 决策者的理性、有限理性与直觉 Rationality 理性 Bounded rationality 有限理性 Escalation of commitment 承诺升级 Intuitive decision making 直觉 决策的理性假设(P163) (1)问题是清楚的和不模糊的; (2)要达到的是单一的、清楚定义的目标; (3)所有的方案和结果是已知的; (4)偏好是清晰的; (5)偏好是不变和稳定的; (6)不存在时间和成本约束; (7)最终选择将使回报最大化。 理性假设的局限 (1)个人信息处理能力是有限的; (2)收集的信息是不完整的; (3)以前的决策制约了现在的选择; (4)承诺升级的现象; (5)管理者的偏见和个人利益; (6)组织不同利益群体的制约。 有限理性 有限理性假设 满意原则 同样遵循决策过程的步骤 直觉 直觉决策与理性决策是相辅相成的 使用直觉决策的8种情况 ①存在高不确定性时; ②极少有先例存在时; ③变化难以科学地预测时; ④“事实”有限时; ⑤事实不足以明确指明前进道路时; ⑥分析性数据用途不大时; ⑦当需要从存在的几个可行方案中选择一个,而每一个的评价都良好时; ⑧时间有限,并且存在提出正确决策的压力时; 5种不同的直觉(P164) 爱因斯坦是一位直

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