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“文明风采”竞赛参赛作品评选签单 参赛类别 征文类 参赛项目 创业之星 作品编号 作品标题 让青春在奉献中闪光 学生姓名 韦飞丽 学校正规全名 来宾职业教育中心学校 指导教师姓名 张海英 教师电子邮箱 hiyzhang@163.com 指导教师手机 学校详细地址 广西来宾市华侨投资区水韵路1号 邮政编码 546100 复 赛 意 见 初评 复赛评委签字 终评 复赛评委会负责人签字 决 赛 意 见 初评 决赛评委签字 复查 决赛复查负责人签字 终审 决赛评委会主任签字 备注 让青春在奉献中闪光 覃杰，来宾职业教育中心学校98届体育班学生，现任来宾市兴宾区良塘乡供电所所长，曾荣获供电系统“服务之星”光荣称号。 一、厚积薄发，做好准备 1977年5月，覃杰出生于来宾县良塘乡一个普普通通的农民家庭。覃杰从小就非常喜欢球类运动，上初中时，一位体育老师发现他在篮球方面比较有潜力，在老师的推荐下，他顺利地进入了校篮球队，成了一名篮球体育生。1995年9月至1998年7月 在来宾职业教育中心学校体育专业就读, 经过一段时间的专业培训，苦练技能，他的球技突飞猛进，很快的成长为校队主力中锋，代表学校参加了很多比赛。他一直坚持刻苦训练，在1996年12月份，参加柳州地区中职生篮球赛，取得了第二名的成绩，还获得“国家二级运动员”证书。此后，多次代表学校参加篮球比赛，并获得“市级优秀运动员”称号。 除了专业技能过硬，作为班长的他，还有一股子的工作热情，时刻把班级的事情当成自己的事情，把同学们的事情当成自己的事情。对待班级的事务，他一丝不苟，顾全班级大局，按时、保质保量的完成学校、班主任交代的各项任务。当班级参加各种比赛和活动时，他总是冲在最前头，时刻把同学们的心凝聚在一起，正是因为他的集体荣誉感、关心爱护同学、刻苦学习的精神，感动着班里的每一名同学，班集体的凝集力大大增强，班级多次被评为优秀班集体。 二、踏实肯干，求真务实 由于表现出色，1998年7月，他被来宾供电公司招录为良塘乡供电所的一名配电保修员。尽管专业不对口，但是运动员不服输的个性，让他干一行，专一行，爱一行。他虚心地向老员工请教，还自学了很多的电工知识，考取了电工证，成为一名合格的配电保修人员。 他的工作对象是地域宽广的农村电网，工作烦琐而辛劳，但他却没有一丝怨言，努力工作，“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”。 2004年4月18日凌晨1时30分左右，一场雷暴雨“突袭”了所辖地区。凌晨2时55分，保修值班室接到调度值班员的紧急电话：“平固线接地”，故障就是命令，由于事故地点相对较远，他立即赶赴现场巡视线路。暴雨过后，阵雨接连不断，乡村的夜晚又伸手不见五指，踏着泥泞的小路，顺着线路走向逐基电杆进行巡视，认真查找故障点。直到凌晨3时56分，经过近1个小时的认真巡视，终于发现平固线21#附近高压线被雷击，导线落地。这时的雨依然下个不停，他顾不得风大雨急，迅速对平固线故障点进行了紧急处理，认真布置安全措施，等雨稍停，就立刻投入到故障抢修中。线路虽然恢复了正常供电，但这次自然灾害造成的故障，也导致了较长时间停电，当他接到一位客户来电，来电人还没等他接话就大发脾气，等客户发完脾气，他主动向客户表示了歉意，并耐心解释停电原因、所需停电时间，并解释了查找故障点和抢修工作的难度，请客户理解和支持。经过一番苦口婆心的解说，最后，这位客户终于不好意思地说：“本来我是很生气的，但你们服务那么好，态度那么诚恳，我的气也消了，谢谢你们。”他用耐心、诚心化解客户的“暴风骤雨。 就这样，覃杰用 “满意一条龙”筑起优质服务新平台，得到了客户和同事的高度认可。2005年10月，仅有中职毕业文凭的28岁的他，被同事推选为所长。 三、真诚服务，无悔奉献 现在，作为良唐乡供电所所长，又是配电保修工作人员，覃杰带领同事，积极参加公司组织的“百问百查”活动，进一步提高了服务意识和业务技能；并努力贯彻“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务方式追求高效，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的要求。 1．真诚服务，竭诚帮助用户解难题。 2007年２月６日，辖区医院附近的一平房室内电线着火，将屋顶天花板烧了一个大窟窿，火势在迅速蔓延，屋主华女士在家中迅速向供电所报修，险情就是命令，覃杰带领工友立即赶往报修地点