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搞定客户的八个动作(下)
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8个专业动作,搞定经销商拜访(上)
实际工作中,厂家的业务人员见了经销商,往往只讲老三句——“最近卖得咋样?”“货款啥时候给?”“这次我们是100箱送5箱,你要几箱?”——三句话说完,就开始跟经销商闲扯。很多业务员都在日复一日“神志不清”地拜访经销商,他们觉得三句话说完工作就结束了,剩下的就是和经销商说闲话,套“客情”,关系好销量就好,酒量大销量就大。那么,经销商拜访的目的是什么?要想达到经销商资源为我所用靠什么?具体来说,拜访经销商的动作分解明细是什么?经销商拜访原则:定期拜访,计划行程,绩效目标如果你见了面就是“老三句”,以做贸易的心态和经销商打交道,换来的一定是经销商跟你离心离德。正确的做法,是和经销商建立合作做生意的关系。落实到动作就是:1.规律联系,定期拜访 你要让经销商明白,不管刮风下雨,你每个月大概在10号或25号会来拜访一次。你来不是逼他进货的,而是常规拜访,你每次来关心的是:(1)经销商库存是否需要补货?会不会发生断货、积压?需不需要帮忙调换?(2)经销商对下线客户的货款有没有收回来?需不需要你帮他建立账款管理制度?(3)市场上价格是否混乱?如何帮经销商稳定价格?(4)竞品正在做什么促销?如何反击帮经销商扩大销量……规律联系,定期拜访,这样一个很简单的动作养成习惯后,你和经销商就会从买卖关系变成盟友,成为真正的生意伙伴。2.计划行程,绩效导向业务人员大多管不止一个经销商,每天奔波在经销商之间出差拜访,没头脑的业务人员会用“反正我没闲着”安慰自己,而有头脑、有思路的业务人员会思考自己的精力分配和行程安排怎样才更有绩效,把多少时间花在正起量的潜力客户身上,多少时间花在大客户身上,多少时间浪费在了“瘦狗”客户身上。现实工作中,业务人员的行程安排常见三种导向:(1)问题导向:哪个经销商“会哭”,要处理的遗留问题、市场问题多,就到哪里——问题多的往往都是小客户,大客户有点什么问题可以自己消化,小客户有几箱破损就“哭喊”不停。以问题为导向拜访经销商,市场问题只会越来越多。小客户的问题最好从方法、流程、制度上一次性解决,而把时间投入在真正对市场业绩有推动的区域和客户身上。(2)个人喜好导向:张老板为人豪爽,每次去谈订货痛快,酒也喝的爽,老板娘还长的漂亮,我就多去他那里;李老板人太磨叽,要货量不到张老板1/5事还不少,我就不爱见他,不去——这种方式,正在给竞品创造“优势基地”,给自己制造“敌占区”。(3)市场绩效导向:这个月李老板那里我要月初马上去一趟,听说竞品正在和他紧密接触,得去探探风,跟他讲讲后面公司的市场投入规划;然后王老板那里要呆一周,这是个新经销商,满腔热情但是缺少方法,需要鼓励,得去给他的人培训,还要把邻县几个业务员召集到一齐集中铺货,帮他把第一车货卖掉;月底要去刘老板那里呆一周,他那里新开了餐饮分销商,得
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