一汽大众售后类职责.docVIP

服务总监职责 按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度； 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排； 直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 重大质量问题及服务纠纷的处理； 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作； 具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权； 利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务； 负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。 服务经理职责 负责解决服务过程中与客户发生的纠纷； 负责与备件经理联系，解决维修所需备件； 负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审； 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理； 负责下级劳动纪律的管理； 负责所辖区域现场环境的管理； 监督、检查、指导维修人员的工作； 负责组织开展服务营销； 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。 备件经理职责 负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件； 负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理； 负责备件定购计划和备件索赔的审批； 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 负责定期组织人员进行库存盘点； 负责审核备件管理账目，抽检备件库