旅游购物的市场乱象与规范化发展的措施分析.docVIP

学 号： 2010061216 实训报告 题 目 旅游购物的市场乱象与规范化发展的措施分析 学 院 旅游与国土资源学院 专 业 旅游管理 班 级 10旅管二班 学生姓名 史可 指导教师 胡波、毛勇 职 称 2013 年 6 月 30 日 旅游购物的市场乱象与规范化发展的措施分析 一、旅游购物的含义 旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。旅游购物对旅游业发展具有重要作用，而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。据统计在针对旅游的投诉中，购物投诉占绝大部分。本文以旅游投诉为出发点浅析当前我国旅游购物市场存在的问题，并提出相应的对策。 二、旅游购物结构分析 旅游购物的发展经历了一个由无到有，由种类单一到相对丰富的过程。当前，各地都已开始意识到发展旅游购物的重要性，纷纷加大了开发旅游商品的力度，开始重视旅游商品的设计，在加强宣传力度的同时，在制作上、工艺上较以前有所提高，初步形成了以旅游纪念品、土特产品、实用工艺品等为主体的旅游购物结构，品种上基本改变了过去比较单调的局面，层次逐步显现。 三、旅游购物市场分析 购物旅游是以购物为主要目的的一种特殊旅游方式，购物是旅游的重要组成部分，游客对旅游目的地的商品以及具有地方特色的传统产品往往怀有强烈兴趣，有些旅游者甚至以购物为主要旅游动机，也促进了旅游市场的发展。旅游购物作为一种“无限”消费，在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益空间相对较大。影响旅游购物市场收入高度的因素也很多。近些年来旅游主管部门也对旅游购物市场的监督管理日益重视，旅游购物经营者也逐渐认识到为旅游者提供优质服务的重要性，但目前旅游购物市场仍然乱象丛生，一些问题亟待改善。 四、旅游购物市场存在问题 1、旅游行社存在的问题 （1）旅行社业恶性价格竞争盛行 　 众多旅行社目标市场细分不足，其市场竞争手段主要以削价竞争为主，旅行社这种无序竞争状态，既损害了游客利益，也不利于旅游购物市场的健康发展。“零团费”、“负团费”等违反市场基本价格规律的低价游线使得旅游企业诚信缺失，旅游市场秩序混乱。 （2）旅行社的给导游的工资报酬低下 旅行社在雇佣导游人员中有着绝对的主导权，聘用谁，酬劳是多少，完全由旅行社一方决定。许多旅行社为了最大限度地降低自己的经营成本，对导游人员的工资经营出现克扣的现象，对于一些不稳定的聘用关系的导游更是如此，旅行社对导游的服务质量的考核没有和其劳动报酬有机地结合起来。 2、导游存在的问题 （1）导游的高额回扣 自二十世纪八九十年代出现并形成了以“回扣”为主体的导游薪酬体制。不合理的导游员薪酬制度是购物回扣现象产生的根源。随着导游资格考试的参考标准越放越宽，旅行社的导游人员队伍越来越壮大，导游的竞争也越来越激烈，导游为了能获取更多的收入，只有旅游购物方面能使获取高额的回扣。 （2）导游人员的素质低下 随着旅游市场的迅猛发展，考取导游证的人员素质参差不齐，一些人甚至伪造学历考取导游资格证。近来不断出现导游谩骂游客的现象、导游在带团的过程中讲低级趣味的话题和导游胁迫、強迫游客购买旅游商品等事件，其中导游素质不高是一个重要原因。 3、商品销售者存在的问题 在旅游消费过程中，旅游者是委托人而导游是代理人，旅游者在商品价格识别上处于劣势。导游为获取更多的利益利用游客对商品信息占有较少的情况与购物商店遵循潜规则交易，从而达成利益上的一致性，专门接待游客的商店往往是价高质次，旅游商品经营者与导游相互勾结设置“老乡陷阱”，使得蒙在鼓里并沉浸在乡情中的消费者容易丧失警觉，从而购买更多或者根本就是劣质的旅游商品。 4、旅游者存在的问题 　除了旅行社自身约束不够和上述原因外，还与部分旅游消费者过度追求低价便宜的消费心理有关。由于旅游消费的异地性，游客在消费旅游产品之前对产品的了解主要依赖于旅行社的宣传，不能确切了解其所购买的旅游产品质量，在旅游购物中就存在盲目性，不能很好的进行选择。 五、旅游购物市场规范化发展对策 1、旅游部门应完善相关的法律法规并加强对旅游购物市场的监管 　　旅游业是个新兴的行业，没有完善的旅游法律制度去约束它，相关的旅游法规制度不完善并且存在一定的漏洞，旅游市场的混乱就不足为奇了，因此各级旅游管理部门应该