日常训练题.pptVIP

如果发现烹制的食品没有熟，这种情况下应该怎么办？ A 不用理会  B 先出售，后续行动在另想办法 C 立即丢弃，并找出原因并马上解决D 再多烹制一会，直到熟了为止 1、顾客的投诉是赠予我们的礼物，这名话对吗？ A对 B 不对 C 视情况而定 D 不清楚 如果你看到员工对顾客粗鲁无礼，你应该怎么办？ A 换一位员工去服务 B 立刻阻止，并严厉训斥员工 C 我有更重要的事情，先不理会 D 立刻向顾客表示歉意，并亲自为顾客服务 如果一位顾客告诉你：员工拿错了汉堡给他你应刻怎么办？ A 想占便宜，不予理会 B 请顾客拨打“400投诉电话”并表示歉意 C 立刻重新拿一份正确的汉堡给顾客，并表示歉意 D 了解清楚是哪位员工接待他，并靖员工回忆或查询销售记录，以证实顾客讲的是对的 如果看到有一位老年顾客不小心在大堂摔倒，你应刻怎么办？ A 赶快拨打“120” B 他自己摔倒的，不用管他，免得惹麻烦 C 立刻表示关心，询问顾客是否需要就医，并按相关程序执行 D 找到顾客摔倒的原因，并采取措施避免类似事件发生 看到一位焦急的顾客在排队等待，你应刻怎么办？ A 告诉员工快一点 B 继续做自己的事情 C 让他插队，并请其它顾客理解 D 用点餐单为他点餐，并请他准备好零钱，以节省在柜台前的点餐时间